دورکاری و ضرورت استفاده از نرم افزار CRM
دورکاری
دورکاری در اصل به کارگیری فناوری در جهت مدیریت ارتباط با مشتریان است.
دورکاری محدودیت زمانی و مکانی در اجرای وظایف کارکنان را با بهره‌گیری از فناوری ارتباطات و اطلاعات از بین می‌برد.
یک شرکت برای اینکه بتواند دورکاری را راه اندازی کند نیازمند بستر مناسب برای این کار است.بستر مناسب شامل اینترنت و نرم افزارهایی است که کارکنان و مشتریان از طریق آن با هم در ارتباط باشند.
یکی از این نرم افزارها نرم افزار CRM است. نرم افزار CRM با دارا بودن ماژولهای مختلف محیطی برای تعامل کارکنان با یکدیگر و تعامل با مشتریان فراهم می کند. همچنین مدیران می‌توانند با استفاده از نرم افزار CRM عملکرد پرسنل خود را مشاهده و ارزیابی کنند.
برخی از قابلبتهایی که نرم افزار CRM برای دورکاری فراهم می‌کند
– کارتابل و چت برای ارتباط کارکنان با یکدیگر
– ارتباط با مراکز تماس ویپ برای شناسایی مشتریان در هنگام تماس و شماره گیری خودکار
– گردش کار برای تخصیص وظایف به کارکنان بر اساس فرایندهای روتین
– گزارشات عملکرد کاربران برای رصد عملکرد کاربران توسط مدیران ، کلیه کارهایی که کاربران در نرم افزار انجام می دهند در سیستم به صورت خودکار لاگ می‌شود.
– امکانات ارتباطی با مشتریان نظیر پیامک ، ایمیل و تلگرام
– پنل باشگاه مشتریان و مرکز پشتیبانی برای خدمات رسانی به مشتریان. به عنوان نمونه مشتریان می‌توانند در پنل اختصاصی خود درخواستهای خود را ثبت و پیگیری کنند و یا صورتحسابهای خود را آنلاین پرداخت کنند.
– فرم ساز و امکان ساخت فرمهای دلخواه برای دریافت اطلاعات مشخص از مشتریان با امکان پرداخت آنلاین
– امکانات صدور فاکتور و پیش فاکتور و ارسال آن به صورت ایمیل و یا تلگرام
امکانات ذکر شده و دهها امکان متنوع دیگر در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام ( روش ) علاوه بر کاهش هزینه ها باعث جلوگیری از اتلاف وقت کارکنان در رفت و آمدها و در بسیاری از موارد موجب سرعت و دقت در خدمات رسانی به مشتریان می شود.
