CRM خوب، عصای دست مدیر موفق

مدیریت ترکیب علم و هنر است. بخشی از دانش مدیریت که هنر مدیریت نامیده می‌شود ناشی از خلاقیت و وسعت نگاه مدیر به مجموعه است و بخش دیگر که علم مدیریت نام گرفته، مربوط به دانش آکادمی آن می‌شود.

درواقع مدیریت معجونی از دانش، تجربه و خلاقیت است. یک مدیر موفق باید هم خلاقیت داشته باشد و هم خلاقیت خود را به‌صورت علمی پیاده‌سازی کند.

امروزه فراگیری دانش مدیریت به‌صورت تخصصی در تمام حوزه‌ها در دانشگاه‌ها و مراکز آموزشی توسط فراگیران این شاخه علوم انسانی در حال پیگیری است. به‌زعم تمام کارشناسان، اکنون با توسعه تکنولوژی، مشکل منابع حل‌شده است و آنچه مشکل می‌نمایاند، مدیریت منابع است، اعم از انسانی، مالی و یا هر نوع منبع دیگری.

مدیر موفق باید علاوه بر دانش و خلاقیت و هنر در زمین بازی بنگاه خودش چه چیزهایی را مدنظر داشته باشد تا هم گل بزند و هم گل نخورد؟آیا باوجود مشغله‌های متعدد مدیران، امکان مدیریت شرکت‌های متوسط یا بزرگ کار آسانی است؟ دغدغه مدیران امروز عمدتاً در دو بخش مالی و انسانی خلاصه می‌شود. بدون بهره‌گیری از تکنولوژی کنترل منابع مالی و انسانی تقریباً نشدنی است زیرا امروزه حوزه روابط سازمان‌ها گسترده و پیچیده شده است و نوع فروش B2B و B2C دارای پیچیدگی‌های خاصی است. علاوه بر تمام موارد مذکور، زمان نیز نقش حیاتی در تصمیمات مدیر ایفا می‌کند. تصمیم‌هایی که به‌موقع اتخاذ و عملی شوند آینده سازمان را رقم می‌زنند و تصمیماتی که روی کاغذ می‌مانند به تاریخ فراموشی پیوند می‌خورند.

اکنون می‌خواهیم ببینیم نرم‌افزارهای CRM(Customer Relationship Management) یا همان نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری چه تأثیری در عملکرد یک مدیر خواهد داشت؟

1- کنترل عملکرد پرسنل با نگاه بالا به پایین باید از جامعیت و قابلیت سنجش برخوردار باشد. اگر یک مدیر به‌صورت مداوم از پرسنل خود بپرسد الآن چه‌کار می‌کنی و یا برنامه امروز و این هفته چیست؟ چند اتفاق نامبارک رخ می‌دهد؛

اول: عموماً پرسنل از رصد و پرس و جوی فیزیکی مدیر ناراحت می‌شوند زیرا این حس در آن‌ها تداعی می‌شود که مدیر من یا از کار من آگاه نیست و یا احساس می‌کند من بیکار هستم و قصد دارد مرا زیر ذره‌بین قرار دهد.

دوم: کنترل عملکرد مجموعه منحصر به حضور فیزیکی مدیر در محل شرکت یا کارخانه می‌شود.

سوم: پیگیری چند کار به‌صورت هم‌زمان سخت می‌شود و غالباً فراموشی رخ می‌دهد. CRM سامانه‌ای است که می‌تواند امور درونی یک سازمان را برنامه‌ریزی کند و این برنامه‌ریزی با ایجاد گردش کار و زمان‌بندی نیاز به کنترل فیزیکی را مرتفع می‌سازد.

2- تعریف پروژه‌ها: CRM قابلیت تعریف پروژه و بیان جزئیات آن را دارد. شما می‌توانید یک پروژه را به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم کنید و برای هرکدام زمان‌بندی و شرح مخصوص ثبت کنید.

3- فروش: هدف نهایی هر مجموعه اقتصادی فروش کالا یا خدمات است. این فروش است که باعث تداوم عملکرد یک مجموعه می‌شود. برای هر فروش عملیاتی نظیر مذاکره، نیازسنجی، ارسال پیش فاکتور، فاکتور، دریافت و یا پرداخت رخ می‌دهد.

CRM قوی باید بتواند کلیه عملیات فروش را کنترل و اجرا کند. زمانی که می‌گوییم اجرا، منظورمان این است که بخشی از این فرآیند به‌صورت خودکار توسط CRM انجام شود. ارائه گزارش‌های تحلیلی، قیف فروش، هدف‌گذاری برای بازاریاب و فروشنده، امکان کنترل فروش با اتصال به GPS و مشاهده پراکنش جغرافیایی آن، همه از خدمات یک CRM خوب است. فروش، لایه قبل از حسابداری است و با داشتن اطلاعات صحیح می‌توانید یک خروجی مناسب برای حسابداری فراهم کنید.

4- کنترل مشتریان: مشتریان شاه‌کلید موفقیت هر بنگاه تجاری هستند. ثبت اطلاعات مشتری و ثبت خرید، فروش و ارائه گزارش از بانک‌های اطلاعاتی می‌تواند مشخص سازد هرکدام از مشتریان برای شرکت چه جایگاهی دارند.

با CRM خریدها، جلسات و پیگیری هر مشتری به‌صورت مستمر و با زمان‌بندی خودکار انجام می‌شود و مشتری از پیگیری شما خوشحال می‌شود و به همین روش مجموعه مشتریان وفادار شما بیشتر و بیشتر می‌شوند.

جستجوی‌های تخصصی در بانک اطلاعاتی مشتریان به‌واسطه تعریف فیلدهای دلخواه مقدور است و شما بدون ناراحتی هرگونه اطلاعاتی از مشتری ثبت می‌کنید بدون اینکه نیاز به دانش برنامه‌نویسی داشته باشید.

5- کارتابل: معمولاً در تمام ادارات و شرکت‌ها، کارتابل‌های کاغذی را بر روی میز مدیران مشاهده کرده‌اید که منتظر تنفیذ و پاراف مدیر هستند و مدیر به‌واسطه مشغله کاری چند روزی هست که به این کارتابل خاک گرفته سر نزده است.

مشتریان و ارباب‌رجوع‌ها فکر می‌کنند که کار ایشان در حال انجام است درحالی‌که مدیر هنوز نامه‌های مرتبط به ایشان را مشاهده نکرده است. ازآنجایی‌که CRM تحت وب (و نیز شبکه داخلی) است، یک مدیر همه‌جا حتی با گوشی موبایل خود (با اپلیکشین CRM) می‌تواند کارتابل خود را چک کند. تمام پرسنل نیز قادر هستند که با دیگران از طریق همین کارتابل در ارتباط باشند و هر نوع فایلی که مدنظر دارند را از همین طریق ارسال و دریافت کنند.

6- گردش کار: معمولاً فرآیندهای سازمان‌ها و شرکت از ابتدا تا انتها توسط یک نفر انجام نمی‌شود. علاوه بر اینکه پیگیری فیزیکی کند و سخت انجام می‌شود، تداخل حوزه کاری افراد باعث ناراحتی پرسنل می‌شود. زمانی که شما یک فرآیند را در CRM به‌صورت گردش کار تعریف می‌کنید قادر هستید که بخشی از انجام کار را به عهده CRM واگذار کنید. انجام تغییرات در گردش کار CRM ساده و راحت است و اختصاص فعالیت به یک شخص به‌راحتی قابل‌تغییر است. مازاد بر حذف کاغذ در فرآیند بروکراسی، افزایش سرعت و وجود قابلیت پیگیری عملکرد، ازجمله مزایای دیگر گردش کار در CRM است.

7- فرم ساز حرفه‌ای: داشتن فرم ساز حرفه‌ای یعنی هر فرمی که می‌خواهید را بدون برنامه‌نویسی کمتر از 5 دقیقه ایجاد کنید و به‌دلخواه برای آن سطح دسترسی قرار دهید. تمام اطلاعاتی که در فرم‌های CRM ثبت می‌کنید قابلیت گزارش‌گیری دارند. به‌طور مثال فرم مرخصی، فرم درخواست تنخواه، فرم ارائه گزارش و هزاران فرم قابل‌تعریف در CRM خطوط محدودیت‌های شما را پاک می‌کند. شما می‌توانید این فرم‌ها را به راحتی در وب سایت خود استفاده کنید.

8- تلفن، پیامک، ایمیل و تلگرام همه ابزارهایی هستند که به مدیر و کارکنان مجموعه امکان داشتن ارتباطات تمام‌وقت را می‌دهد. با داشتن موتور زمان‌بندی در CRM دغدغه زمان‌بندی برای ارسال بی‌معنی است.

9- تنظیمات امنیتی و سطوح دسترسی: در CRM امکان تعریف سطوح دسترسی با کوچک‌ترین جزئیات فراهم است. تمام عملیاتی که کاربران در سیستم انجام می‌دهند قابل‌مشاهده و بررسی است.

اگر می‌خواهید یک CRM قوی را مشاهده کنید اینجا کلیک کنید.

چرا کلینیک‌ها و پزشکان به CRM نیاز دارند؟

CRM (Customer Relationship Management) نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. تمام بیمارانی که به مطب پزشکان و کلینیک‌های درمانی و یا حتی بیمارستان‌ها مراجعه می‌کنند درواقع مشتریان آن‌ها هستند. مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر جنبه کسب درآمد باعث رضایت و انجام سریع‌تر کارها می‌شود و به‌نوعی علاوه بر ایجاد رضایت‌مندی مشتری می‌تواند با ساماندهی ارتباطات داخل هر مجموعه، از اتلاف وقت و هزینه جلوگیری کند. به قول ضرب‌المثل معروف انگلیسی “مشتری پادشاه است”.

اما CRM چگونه به مدیریت مطب و کلینیک کمک می‌کند؟

1- ثبت اطلاعات بیماران: معمولاً مطب‌ها در تماس اولیه بیمار با منشی از یک دفتر ساده جهت ثبت اطلاعات و برای پذیرش از یک فرم کاغذی برای ثبت شرح‌حال و داروهای تجویزشده استفاده می‌کنند. در کلینیک‌ها از فایل‌های اکسل و یا نرم افزاهای جزیره‌ای استفاده می‌شود. هیچ‌کدام از موارد یاد شده نمی‌تواند به‌سرعت CRM اطلاعات و سوابق بیماران را در اختیار پزشک و کارکنان قرار دهد.

CRM می‌تواند به تعداد دلخواه فیلد ایجاد کند و فایل‌های مورد نظر (نظیر اسکن دفتر چه بیمه، نسخه، نامه معرفی و …) را به اطلاعات بیمار پیوست کند.

2- دسته‌بندی مشتریان: برخلاف سیستم کاغذی شما در CRM قادر خواهید بود که بیماران را به‌دلخواه دسته‌بندی کنید. هر دسته‌بندی در اختیار یک پزشک یا یک منشی قرار بگیرد و یا جهت امور بازاریابی از دسته‌بندی استفاده کنید.

3- سیستم پشتیبانی: کلینیک‌ها همانند هر مجموعه اقتصادی دیگری قادر خواهند بود تا با جذب مشتریان وفادار و معرفی مشتریان جدید توسط مشتریان قبلی، رونق کسب‌وکار خود را بیشتر کنند. سیستم پشتیبانی وظیفه ایجاد ارتباط مستمر با بیماران را دارد و ایشان قادر خواهند بود تا با ثبت نظرات، شکایات و انتقادات، شرکت در نظرسنجی، پرسش و پاسخ اینترنتی و … با کلینیک یا مطب در ارتباط باشند و مدیریت مجموعه با دریافت نظرات مشتریان سعی در رفع نواقص داشته باشد.

4- ارتباط با بیمار: کلینیک یا مطب قادر خواهد بود از طریق ایمیل، پیامک و تلگرام با بیمار در ارتباط باشد. از این قابلیت می‌توانید برای راهنمایی بیماران و یا هر نوع ارتباطی با ایشان استفاده کنید.

5- موتور زمان‌بندی: CRM قادر است تا یادآوری‌های مهم را با استفاده از موتور زمان‌بندی برای بیمار ارسال کند. سیستم زمان‌بندی قادر است که بدون اینکه چیزی ازقلم‌افتاده شود تمام وقایع، رویدادها و یادآوری‌های را برای پزشک، کارکنان و بیماران ارسال کند.

6- فرم ساز: در فرم ساز قدرتمند CRM قادر هستید تا هر فرمی که موردنظر شما باشد را به‌راحتی طراحی کنید و با دادن سطح دسترسی‌های متنوع به کاربران، اطلاعاتی که تاکنون در فرم‌های کاغذی ثبت می‌کرده‌اید را به‌صورت آنلاین ثبت کنید.

7- سیستم نوبت‌دهی آنلاین: اگر پزشک یا کلینیک دارای وب‌سایت باشد قادر است تا با ساخت یک فرم در CRM به‌راحتی و بدون داشتن دانش تخصصی بالا کد HTML حاصل را در وب‌سایت قرار بدهد و یک سیستم نوبت‌دهی آنلاین ایجاد کند.

8- سیستم تلفن گویا: امروزه اغلب کلینیک‌ها و مطب‌ها یک مرکز تماس دارند ولی این مرکز تماس به CRM متصل نیست. اتصال سامانه تلفن گویا به CRM این قابلیت را ایجاد می‌کند هر تماسی در سوابق بیماران ثبت شود. علاوه بر ضبط مکالمات شما قادر هستید تا سیستم نوبت‌دهی تلفنی داشته باشید و به‌صورت 24 ساعته قادر به ثبت تماس و نوبت‌دهی به بیماران باشید. برای این کار شما نیازمند یک مرکز تماس هوشمند هستید.

9- کارتابل و چت داخلی: مدیران کلینیک‌ها به راحتی می‌توانند کارهای مورد نظر خود را در کارتابل کارکنان ثبت کنند و مکاتبات به صورت اتوماسیون انجام شود. همچنین جهت کاهش سر و صدا وجود چت داخل نرم افزار بسیار کارآمد است.

10- اگر یک فایل اطلاعاتی دارید که تمایل ندارید تمام اطلاعات را دوباره در CRM ثبت کنید نگران نباشید. CRM هم ورودی و هم خروجی اکسل دارد. علاوه بر این گزارش ساز قادر است از طریق Web Service و Connection به پایگاه داده نرم افزارهای موجود شما متصل شود و گزارش‌های مطلوب شما در CRM برای هر مشتری به تفکیک نمایش داده شود.

CRM دستیار مؤسسات کاریابی

امروزه وجود تخصص‌های مختلف و وجود تغییرات در بنگاه‌های اقتصادی باعث شده است که یک جایگاه شغلی برای سال‌های متوالی به یک نفر تعلق نداشته باشد و افراد مختلفی در یک پست شغلی به کار گرفته می‌شوند تا هم کارفرما از کار ایشان رضایت داشته باشد و هم کارمند (کارگر) بتواند با آن شغل ارتباط برقرار کند.

تمام افرادی که جویای کار هستند در ابتدا به نزدیک‌ترین موسسه کاریابی به‌صورت حضوری یا اینترنتی رجوع می‌کنند تا بتوانند پیشنهادهای مختلف را دریافت کنند. موسسه پس از ثبت‌نام جوینده کار، پیشنهادهای مناسب شغلی را به وی ارائه می‌کند. در اینجاست که اهمیت CRM برای موسسه کاریابی مشهود می‌شود.

ارائه بهترین پیشنهاد کار به جوینده، می‌بایست به‌صورت مداوم تا پذیرش شغل موردنظر ادامه داشته باشد. با توجه به تعداد بالای افراد، این کار باید به‌صورت اتوماتیک انجام شود. زمانی که کارفرما یک شغل جدید را به کاریابی معرفی می‌کند و تقاضای نیرو دارد، موسسه کاریابی باید بتواند بر اساس دسته‌بندی‌های مختلف، افراد مناسب را به ایشان پیشنهاد دهد.

زمانی که اطلاعات یک جوینده در CRM تعریف می‌شود، می‌توان با دسته‌بندی‌های علاقه‌مندی، توانایی، سقف و کف حقوق موردنظر، منطقه و محله سکونت، جنسیت، گرایش تحصیلی، سابقه بیمه و یا خیلی موارد دیگری که در هنگام استخدام موردنیاز است، به‌سرعت یک شغل را جستجو کرد و به جوینده معرفی کرد چراکه در هنگام دریافت پیشنهاد شغلی، کارفرما تمام این موارد را برای موسسه مشخص می‌کند و بر اساس همین اطلاعات می‌توان دسته‌بندی‌های موردنیاز را ایجاد کرد و از آن‌ها گزارش تهیه کرد.

افزودن پیوست‌های متعدد نظیر سوابق شغلی، مدارک تحصیلی، اسکن شناسنامه، کارت ملی و … برای هر شخص از دیگر قابلیت‌های CRM است.

قابلیت جالب دیگر CRM ایجاد گردش کار و فرآیند سازی در سیستم است. در روش‌های قدیمی زمانی که یک جوینده ثبت‌نام می‌کند مدت‌زمانی طول می‌کشید که اولین پیشنهاد کاری به وی ابلاغ شود؛ اما با CRM به‌محض تکمیل ثبت‌نام، تمام پیشنهادهای موجود برای وی به ترتیب پیامک یا ایمیل می‌شود و هر پیشنهاد جدید دیگری در سیستم نیز به همین روش به اطلاع جوینده می‌رسد.

تمام این تماس‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها در وقایع سیستم هر مشتری ذخیره خواهد شد و کلیه سوابق برای کارکنان (بعد از تعیین سطح دسترسی) قابل‌دسترسی است.

نکته مهم دیگر وجود موتور زمان‌بندی است. با استفاده از قالب‌های تعریف‌شده و موتور زمان‌بندی می‌توانید پیامک و یا ایمیل دلخواه (نظیر تاریخ تولد، پیام‌های مناسبتی و…) را در زمان مشخص به مخاطبین خود ارسال کنید.

وجود سیستم حسابداری شما را قادر می‌سازد که کلیه حساب‌های موسسه را در بخش مالی CRM ثبت کنید و از نرم‌افزارهای مالی دیگر بی‌نیاز باشید.

کارفرما و جوینده کار می‌توانند از طریق سامانه پشتیبانی با موسسه در ارتباط باشند و از طریق ثبت تیکت انتقاد، پیشنهاد و یا درخواست‌های خود را ثبت کنند.

باوجود فرم ساز در CRM هر فرم کاغذی در موسسه کاریابی تبدیل به یک فرم الکترونیکی می‌شود و بالطبع می‌توان گزارش‌های متنوعی برای هر فرم تهیه کرد و فرم‌هایی که برای هر مشتری پرشده است در سوابق مشتری قابل‌مشاهده است.

به‌طورکلی وجود یک CRM خوب به شما کمک می‌کند که علاوه بر ایجاد تغییرات اساسی در کسب‌وکار خودتان، هرچه بیشتر و سریع‌تر به دیگران کمک کنید.

چگونه با استفاده از CRM یک آژانس مسافرتی موفق داشته باشیم؟

امروزه رقابت در تمام فعالیت‌های اقتصادی به‌صورت گسترده انجام می‌شود و آژانس‌های مسافرتی هم از این قاعده مستثنا نیستند.
آژانس‌های مسافرتی باید به‌صورت مداوم مشتریان خود را رصد کنند تا سهم خود را از بازار از دست ندهند؛ اما لازمه گرفتن سهم بازار بیشتر توجه مداوم به مشتری و کارمندان است؛ یعنی یک مدیر به‌صورت تمام‌وقت باید تمام حواس و احساس خود را به کارمندان خود بدهد تا آن‌ها نیز همین کار را انجام دهند و از یک تماس ساده مشتری، برای آژانس درآمد ایجاد کنند.

اما در دنیای پرمشغله امروز این امر چگونه محقق می‌شود؟ آیا می‌توان با روش‌های قدیمی هر روز صدها تماس را پاسخگو باشیم و مشتریان را دسته‌بندی کنیم؟ آیا یادمان می‌ماند که کدام مشتری‌ها به چه نوع خدمات و سرویس‌هایی علاقه‌مند هستند؟ حتماً خیر. پس چاره کار چیست؟

پاسخ این سؤال استفاده از تکنولوژی‌های نوین نرم‌افزاری است که به ما کمک کنند و مانند یک ربات 24 ساعته تمام هفته و ماه و سال را بدون خستگی کار کنند. (CRM (Customer Relationship Management یا همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران آژانس‌ها کمک می‌کند تا هم ارتباطات درون‌سازمانی را کنترل و مدیریت کنند و هم یک ارتباط دائمی با مشتری داشته باشند.

CRM به روش‌های زیر به پایداری و توسعه یک آژانس مسافرتی کمک می‌کند:

1- پیگیری مدیریت: همه‌چیز از مدیر شروع می‌شود. متأسفانه اغلب مدیران آژانس گرفتار و مشغول هستند و کارهایی که در ذهن آن‌ها است عموماً عملیاتی نمی‌شود، یا فراموش می‌شود، یا توسط پرسنل پیگیری نمی‌شود. وجود کارتابل و گردش کار در CRM باعث می‌شود که تمام کارها قابل‌پیگیری باشند و هر جرقه‌ای در ذهن مدیر طوفانی از کارهای مداوم را در آژانس ایجاد کند.

2- ثبت و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان: در CRM شما قادر خواهید بود که دسته‌بندی‌های متفاوتی برای مشتریان خود داشته باشید. به‌طور مثال تفکیک متقاضیان مسافرت‌های داخلی با خارجی برای آژانس‌ها دارای اهمیت هستند. اگر شما این دسته‌بندی را از قبل انجام نداده باشید نمی‌توانید پیشنهاد (Offer) مناسب را به مشتریان خود بدهید. CRM با تفکیک و دسته‌بندی مسافران حتی قادر است که سطح دسترسی پرسنل به گروه‌های مشتریان را کنترل کنند و از تداخل ایجاد شده در بازاریابی‌ها جلوگیری کند. این دسته‌بندی به سفارشی‌سازی سرویس‌های آژانس به مشتریان کمک شایانی می‌کند.

3- باشگاه مشتریان: به‌محض ثبت اطلاعات مشتری در CRM ثبت نام در باشگاه مشتریان به صورت خودکار انجام می شود. مشتری برحسب تعداد و نوع خریدها دسته‌بندی می‌شود و شما قادر خواهید بود که به وی در هر خرید، برحسب میزان خریدهای قبلی، پاداش یا تخفیف دهید.

4- سازمان‌دهی ارتباطات برون‌سازمانی: نامه‌نگاری‌ها عموماً وقت‌گیر هستند. وجود قالب‌های آماده و ارسال سریع از طریق ایمیل و تلگرام و حتی پیامک (برای متن‌های کوتاه) باعث می‌شود تا در زمان ارتباط با هتل‌ها، تور لیدرها، رانندگان، پرسنل و مدیران سایر آژانس‌ها صرفه‌جویی شود. حتی می‌توان این مکاتبات و ارسال پیام‌ها را به‌صورت زمان‌بندی‌شده در CRM تنظیم کرد تا به‌صورت خودکار ارسال شوند.

5- سیستم نظرسنجی: وجود سیستم نظرسنجی به شما کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید و برای آن‌ها برنامه‌ریزی کنید.

6- فرم ساز و ارتباط با وب‌سایت: در CRM شما می‌توانید فرم‌های دلخواه خود را بدون داشتن هرگونه دانش برنامه‌نویسی طراحی کنید و آن فرم را در وب‌سایت خود قرار دهید. تمام اطلاعاتی که توسط کاربر ثبت می‌شود در CRM نیز ذخیره می‌شود. به‌طور مثال فرم ثبت‌نام متقاضیان ویزا.

7- پاسخگو بودن و در دسترس بودن: یک آژانس موفق 724 است؛ یعنی هفت روز هفته و 24 ساعته در خدمت مشتریان خود باشد. قطعاً این کار از عهده نیروی انسانی خارج است. زمانی که شما از طریق تلفن گویا، ایمیل، تلگرام، پیامک و وب‌سایت به‌صورت 24 ساعته در خدمت مشتری باشید، مشتری به شما اعتماد می‌کند. پیشنهاد نویسنده این است که CRM را با یک مرکز تماس هماهنگ کنید تا تفاوت را احساس کنید.

8- کنترل بازاریاب‌ها و فروش: شما می‌توانید در CRM به هر بازاریاب خود تعدادی مشتری اختصاص دهید و یا مشتریانی که هر بازاریاب جذب می‌کند فقط در اختیار وی و مدیر مربوطه باشد. این کار باعث می‌شود میزان فعالیت، فروش و جذب مشتری هر بازاریاب کنترل شود. با توجه به اینکه قسمت فروش CRM دارای نمودارهای کاربردی فراوانی ازجمله قیف فروش است، مدیر مربوطه می‌تواند نقاط قوت و ضعف هر بازاریاب را بررسی کند و نکات لازم را به وی یادآوری کند.

CRM فقط یک نرم‌افزار نیست بلکه روح کسب‌وکار شما است. تمام بنگاه‌های اقتصادی به‌خصوص آژانس‌های مسافرتی که به‌صورت چهره به چهره یا تلفنی با مشتریان خود در تماس هستند، حتماً باید از خدمات CRM استفاده کنند تا به کسب‌وکار خود رونق دهند و سهم بازار خود را حفظ کنند.

چگونگی و نحوه خرید نرم‌افزار crm مناسب

عملکردهای کلیدی یک نرم‌افزار سی ار ام

قبل از خرید نرم‌افزار crm باید بدانید یک نرم‌افزار سی ار ام چه عملکرهای کلیدی برای کسب و کار شما ارائه می کند:

  • مدیریت تماسهای مشتریان

    نرم‌افزار crm با امکان ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه ، امکان ارتباط با آنها در بهترین زمان و به بهترین روش را فراهم می کند.

  • ردیابی تعاملات با مشتریان

    با یک نرم افزار‌crm حرفه‌ای براحتی می توان تمامی مکاتبات و مراودات پرسنل با مشتریان را برای ارتباطات آینده و پشتیبانی بهتر نگهداری کرد.

  • اتوماسیون گردش کار

    ایجاد لیست وظایف، یادآوریها، تقویم، هشدارها و قالبهای آماده ایمیل و پیامک برای ارتباط بهتر و بهینه با مشتریان

  • گزارشگیری و آنالیز

    تولید گزارشاتی که بوسیله آنها می توان بر اساس اطلاعات موجود در سیستم crm  کارآیی و بهره وری شرکت و پرسنل را ردیابی و درنهایت بهبود بخشید.


هنگام تحقیق در مورد خرید نرم افزار crm چه چیزهایی  باید از فروشنده نرم افزار crm بپرسم؟

هنگام ارزیابی کردن فروشندگان نرم افزار سی ار ام، فقط به اطلاعاتی که آنها در اختیار شما می گذارند بسنده نکنید.

درخواست دموی crm بکنید، دمویی که فرشنده براحتی بتواند نرم افزار crm را همراه با ویژگیهای آن  برای شما توضیح دهد و به همه سئوالات شما با حوصله پاسخ دهد.

اگرچه که فقط هم نباید به یک دموی سی ار ام  بسنده کرده و بلافاصله خرید را انجام دهید، مطمئن شوید قبل از خرید نرم‌افزار سوالات مهمتان را از فروشنده نرم‌افزار سی ار ام بپرسید، پرسشهایی از قبیل:

  • مشتریان سی ار ام با چه قسمتهایی از نرم افزار crm بیشتر مشکل دارند؟

    فقط بر اساس گفته های نمایندگان فروش نرم افزار سی ار ام اقدام به تصمیم گیری نکنید.از فروشندگان بپرسید مشتریانشان بیشتر با چه قسمتهایی از سی ار ام مشکل دارند و با کسب و کار خودتان مقایسه کنید ، ببینید آیا شما هم ممکن است با این مشکلات مواجه شوید و اگر شدید راه حل چیست؟

  • هزینه اولیه راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (crm) چقدر است؟

    اکثر شرکتهای فروشنده نرم افزار سی ار ام نرم افزار خود را به صورت ابری و بر اساس تعداد کاربر در ماه قیمت گذاری می کنند، قبل از خرید مطمئن شوید ایا باید هزینه ای برای راه اندازی هم در ابتدا پرداخت کنید؟

  • برای راه اندازی و اجرای نرم‌افزار Crm چقدر به کمک کارشناسان شرکت فروشنده نرم افزار crm نیاز پیدا خواهید کرد؟

    اگر در شرکت خود یک واحد IT یا کامپیوتر ندارید، قطعا باید مطمئن شوید که کارشناسان شرکت فروشنده به شما در راه اندازی سیستم crm کمک خواهند کرد.

  • آیا خرید و اضافه کردن کردن ماژولهای crm در آینده امکان پذیر و راحت است؟

    به مرور که با نرم‌افزار crm خریداری شده کار می کنید قطعا نیاز به اضافه کردن یک سری ماژولهای پیچیده تر مانند گردش کار ( work flow)، گزارش ساز حرفه ای و … به سیستم crm خود خواهید داشت، قبل از خرید نرم افزار مطمئن شوید اضافه کردن این ماژولها براحتی قابل انجام باشد.


نیازسنجی و تعدیل خواسته ها

معمولا هنگام خرید نرم افزار crm ، شرکتها لیست بلند بالایی از خواسته های خود را که اساسا ممکن است خواسته هایی باشد که ضرورتا نیاز فعلی شرکت نباشد را مبنای خرید خود قرار میدهند و از این موضوع مهم غافل میشوند که معمولا هر چقدر امکانات و انعطاف نرم افزار بیشتر میشود به همان نسبت پیچیدگی نرم افزار بیشتر میشود.

سوال مهم اینجاست که اگر یک نرم افزار پیچیده تهیه کنید آیا از پس استقرار آن برخواهید آمد؟

به تجربه برای من ثابت شده بسیاری از خریدارانی که وسواس بیش از حد در انتخاب نرم افزار به خرج میدهند از پس استقرار آن بر نمی آیند .

موضوع مهمی که در خرید نرم افزار حائز اهمیت است تعدیل اصولی خواسته است .

روش اصولی خرید نرم افزار تهیه لیستی از موارد ضروری است که بر اساس تجربه دریافته اید مورد نیاز شرکت شماست . اینکه این لیست چگونه تهیه شده است مهم است.

متاسفانه بارها دیده ام خریداران بدون شناخت کافی صرفا لیست امکانات نرم افزارهای گوناگون موجود در بازار را به عنوان لیست نیازمندی های خود تهیه میکنند .

پس از تهیه یک لیست مناسب و معقول از نیاز ها، آنرا با امکانات نرم افزار های مختلف تطبیق دهید ، مطمئنا هیچ نرم افزار پیدا نخواهید کرد که کاملا بر لیست شما منطبق باشد .

شما ناچار خواهید بود از خیر برخی از خواسته های غیرضروری خود بگذرید و اصطلاحا خواسته خود را تعدیل کنید.

نسخه های ابری ریسک خرید را کم می‌کنند

معمولا دموی نرم افزارها مدت محدودی قابلیت تست دارند و عملا نمی‌شود به دقت با آنها کار کرد، اگر قصد دارید یک نسخه دائمی و لوکال نرم‌افزار را تهیه کنید و هنوز به کارایی نرم‌افزار شک دارید بهتر است به صورت نسخه ابری به مدت محدود به صورت پایلوت نرم افزار را استفاده کنید.

با این کار با هزینه اندک میتوانید از نرم‌افزار استفاده کنید و اطلاعات واقعی در نرم‌افزار ثبت کنید. بعد از اینکه نرم افزار را مدت محدودی مثلا 3 ماه استفاده کردید قطع به یقین خواهید توانست عملکرد نرم افزار و کیفیت پشتیبانی شرکت فروشنده را ارزیابی کنید و حالا می توانید تصمیم بگیرید.

 

پیاده سازی استراتژی CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری )

چند مورد که به شما در پیاده سازی یک استراتژی CRM در شرکتتان کمک می کند

با معرفی سیستمهای پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتریان، بالاخره شرکتهای استفاده کننده قادر خواهند بود از مشتریان خود بیشترین سود را بهمراه رضایت کامل مشتریان داشته باشند.

در حقیقت، اگر چه که طبق آمار، سی ار ام نشان داده است که توانسته بطور متوسط افزایش سود 41%ی را برای هر فروشنده به ارمغان بیاورد، تخمین زده می شود که 43% از شرکتهایی که سی ار ام را استفاده می کنند در روش استفاده از آن به مشکل می خورند و عملا شاید فقط نیمی از کارآیی آن را تجربه کنند.

چند موردی که به شرکت شما در اجرا و توسعه یک استراتژی CRM کمک می کنند عبارتند از:

  1. هدف گذاری
    بیش از هر چیز دیگری، crm باید به شرکت شما در دستیابی به اهدافتان کمک کند. به همین دلیل اولین مرحله در پیاده سازی یک استرتژی سی ار ام شناخت این اهداف است. وقتی فهمیدید به چه چیزی می خواهید برسید، قدم بعدی تعیین چگونگی رسیدن به آن است. اهداف خود را به اهداف مشخص، دست یافتنی و کوچکتر تبدیل کنید، سپس چارتی برای چگونگی و زمان رسیدن به این اهداف ترسیم کنید. این چارت باید انعطاف پذیر و احتمالا قابل ویرایش در مسیر رسیدن به هدف باشد.
  2. اولویت بندی مشتریان
    اینکه خیلی از شرکتها تمایل دارند که با همه مشتریانشان بصورت مساوی رفتار کنند چیزی معمولی است. مشکل اینست که دنیای کسب و کار دموکراسی نمی شناسد، بعضی شرکتها برای حصول موفقیت مجبورند مشتریان خود را بر اساس اینکه چقدر برای شرکت سودآور هستند اولویت بندی کنند. برای مثال، مشتریان قبلی شرکت خیلی ارزشمندتر از مشتریانی هستند که هنوز بصورت بالقوه بوده و تبدیل به مشتری واقعی نشده اند. سازمان شما باید تعریفی برای ارزشگذاری مشتریان خود داشته باشد، بنابراین تشخیص صفاتی که یک مشتری یا گروهی از مشتریان را با سایرین متمایز می کند بعهده شماست و بر ان اساس می توانید اثربخشی کسب و کار خود را توسط نرم افزار CRM افزایش دهید.
  3. ارتباط با همکاران
    یک نرم افزار crm قوی، احتمالا برای ذخیره و محاسبه حجم زیادی از اطلاعات و همچنین آسان سازی ارتباطات سازمان شما و مشتریان طراحی شده است، ولی در حقیقت این کارمندان شما هستند که می توانند تشخیص دهند که به هدف نزدیک شده اید یا خیر. سعی کنید کارمندان خود را در تمامی مراحل پیاده سازی استراتژی CRM مشارکت دهید. این کار علاوه بر اینکه به آنها در شناخت اهداف کمک می کند، به آنها احساس بهتری در مسیر رسیدن به اهداف سازمان نیز القا خواهد کرد.
  4. همگام سازی تمامی امور با سی ار ام
    خیلی از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تقریبا دارای یک سری امکانات پایه ای مشابه هستند. ولی باید به این نکته دقت داشته باشید که امکان ارتباط آنها با سایر سیستمها نیز باید برقرار باشد. مثلا اگر تقویمی در سی ار ام موجود است باید بتوان آن را مثلا با تقویم گوگل یا اوت لوک منطبق کرد به این صورت که با ثبت یک مورد در تقویم سی ار ام، همزمان و بصورت اتوماتیک در تقویم گوگل هم ثبت شود. مطابقت سازی همه موارد با هم امکان استفاده از تمامی قابلیتهای سی ار ام و در نهایت بهره وری آن را گارانتی خواهد کرد.
  5. ارزیابی و سپس بهبود
    هر شرکتی مشکلات خاص خود را دارد و با آنها دست و پنجه نرم می کند، و بدون وجود یک استراتژی CRM (قوی یا ضعیف) بهر حال قادر خواهد بود مشکلات احتمالی را دیر یا زود حل کند، ولی در نظر بگیرید که با یک سیستم سی ار ام خوب بتوانید تمامی امور را یک ارزیابی مجدد کرده و اموری که درست انجام نمی شوند را تشخیص دهید. به خاطر داشته باشید که آگاهی از اموری که غیر موثر هستند گاهی اوقات به اندازه آگاهی از امور موثر ارزشمند است، چراکه براحتی می توان با دانستن آنها ضعف سیستم را تشخیص و با یک سیستم سی ار ام خوب نسبت به رفع آن اقدام نمود.

با وجود تمامی مطالب فوق، CRM چیزی نیست به جز یک ابزار فوق پیشرفته. یک نرم افزار CRM (حتی بهترین آن) به تنهایی قادر به کمک کردن به شما برای دستیابی به اهدافتان نخواهد بود، ولی وقتی با یک استراتژی مشخص و انعطاف پذیر همراه باشد، سی ار ام به شما کمک خواهد کرد که بتوانید مشتریان و ارتباط با آنها را در مرکز توجهات شرکت خود قرار دهید.

ممکن است زمان بر، پر زحمت و برخی وقتها نیاز به عقب گردهای کوچک داشته باشد، ولی اگر بتوانید آن را در مسیر توسعه استراتژی درست قرار دهید، خواهید فهمید که نرم افزار سی ار ام بهترین وسیله برای برقراری و حفظ ارتباط با آنهایی می شود که باعث ماندن شما در بازار رقابت خواهند بود.

بهترین نرم افزار crm

چگونه بهترین نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) را انتخاب کنیم؟

با توجه به وجود نرم افزارهای سی ار ام زیاد در بازار، انتخاب نرم افزار سی ار امی که بتواند برای شرکت شما و تیم فروش شما بهترین نرم افزار CRM باشد مشکل به نظر می رسد. در این مطلب سعی شده شاخصهایی برای انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری لیست شود.

شاخصهایی که برای انتخاب یک نرم افزار crm خوب پیشنهاد می شود به شرح زیر است.

  1. رابط کاربری
    آیا نرم افزار دارای واسط کاربری ساده و روان هست یا اینکه کارکردن با نرم افزار و درک آن سخت است. آیا تیم فروش از ورود به نرم افزار سی ار ام لذت می برند یا به محض لاگین کردن به آن بهانه ای برای خروج و کارنکردن با آن می آورند.
  2. چگونگی/امکان اضافه کردن مشتری و وارد کردن لیستی از مشتریان به نرم افزار سی ار ام
    اضافه کردن اطلاعات تماس یک مخاطب یا مشتری سخت است یا به راحتی این کار انجام می شود. ایا امکان اضافه کردن اتوماتیک یک مشتری از فرم ساخته شده توسط خود نرم افزار وجود دارد یا خیر؟ آیا براحتی می توان از فایل اکسل اطلاعات مشتریان را به این نرم افزار وارد کرد؟
  3. فروش
    وجود سیستم فروش برای یک نرم افزار سی ار ام ضروری است چرا که با یک نگاه می توان تشخیص داد هر فروشی در چه مرحله است و پیشرفت فروش چگونه است. آیا رسیدن به اهداف فروش امکان پذیر است یا اینکه مشکلی وجود دارد.
  4. وظایف کاری، پیگیریها و تقویم
    ما اصلا دوست نداریم قرار ملاقاتهایمان را فراموش کنیم، دوست نداریم پیگیریهایمان به تاخیر بیفتد و چه بهتر که خیلی از این امور بصورت اتومات انجام شود. ایا نرم افزار سی ار امی که انتخاب می کنید این قابلیتها را دارد؟ ایا به تقویمهای استاندارد و معمول مانند جی میل و اوت لوک وصل می شود؟
  5. جستجوی پیشرفته و امکان ایجاد برچسب (tag)برای موارد مختلف
    تیم فروش دوست دارد روی وقایع انجام شده با مشتری برچسب بنویسد تا براحتی در مواقع لزوم آنها را پیدا کند، همچنین بای براحتی بتواند بر اساس تمامی فیلترهای مورد نیاز، مشتریان را جستجو کند، آیا این امکان وجود دارد؟
  6. گزارشات
    گزارشات شاید مهمترین بخش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. ما باید بتوانیم بسته به نیاز گزارشات روزانه، ماهانه، سالانه ویا در بازه های زمانی خاص را در هر قسمت اعم از فروش، مشتریان، فرمها، گردش کار و سایر بخشهای نرم افزار داشته باشیم، ایا نرم افزار سی ار ام انتخابی شما این امکان را فراهم می کند؟
  7. مجتمع سازی با سایر سیستمها
    ما می خواهیم قرار ملاقاتهای خود را در جی میل روی موبایل یادآوری شویم، می خواهیم به سیستمهای ارسال انبوه ایمیل مثل mailchimp وصل شده و ایمیلهای خود را از طریق آنها ارسال کنیم، می خواهیم از شرکتهای مختلف برای ارسال پیامک استفاده کنیم، به سیستمهای تلفنی twilio یا asterisk وصل شده و کالر ای دی را روی صفحه سی ار ام خود داشته باشیم. آیا این امکانات در نرم افزار سی ار ام مورد نظر فراهم است؟
  8. اپلیکیشن اندروید
    در حال کار دیگری هستید، یک سرنخ جدید به سیستم اضافه می شود، بهتر نیست بر روی موبایل اندروید خد متوجه شوید و در صورت نیاز بتوانید همان موقع پیگیری کنید؟
  9. ایمیل
    باید قادر باشید ایمیلهای مورد نظر خود را براحتی توسط نرم افزار crm ارسال و دریافت کنید. خیلی وقتها این ایمیلها یک متن واحد دارند(مثلا بروشور نرم افزار یا لیست قیمت)، بهتر نیست از طریق سی ار ام بتوانید این ایمیلها را ارسال کنید بدون استفاده از هیچ نرم افزار جانبی دیگر؟
  10. امکانات تلفنی/voip
    این یک امکان فوق العاده مهم است که بتوانید تماسهای دریافتی را روی صفحه سی ار ام خود ببینید. برخی شرکتها سیستمهای تلفنی مطابق با سی ار ام خود ارائه می کنند که این بهترین راه حل است.
  11. پیامک و چت آنلاین
    پیامک و چت آنلاین برای برخی شرکتها خیلی مهم نیست ولی برای برخی دیگر بینهایت مهم و حیاتی است، اگر برای شما مهم است بهتر است نرم افزار سی ار امی انتخاب کنید که این امکانات را داخل خود داشته باشد. برخی مواقع نیاز است که با ارسال ایمیل یک پیامک هم برای مشتری ارسال کنید که ایمیل برایش ارسال شده است.
  12. قیمت/ارزش
    و بالاخره، نرم فزار سی ار ام مورد نیاز چقدر هزینه دارد.برای من شخصا اشکالی ندارد حتی پول بیشتری پرداخت کنم وبجای آن زمان بیشتری را صرفه جویی کنم. از طرفی حاضر نیستم هزینه نرم افزار سی ار ام برای یک شرکت بزرگ پرداخت کنم در حالی که شرکت من یک کسب و کار کوچک است. پس بهترین نرم افزار سی ار ام آن نرم افزاری خواهد بود که ماژولار بوده و بتوان بر اساس نیاز ماژول مورد نظر را خریداری کرد و استفاده نمود بدون پرداخت هزینه اضافی.

بهترین نرم افزار crm ( مدیریت ارتباط با مشتری ) برای شرکت شما کدام است؟
در مقاله بعدی امکانات فوق العاده نرم افزار سی ار ام روش (Ravesh CRM)را توضیح داده و بر اساس شاخصهای انتخاب بهترین نرم افزار سی ار ام آن را ارزیابی خواهیم کرد.

مدیریت ارتباط با مشتریان در آژانسهای مسافرتی

چرا نرم افزار سی ار ام فارسیکام را برای آژانس مسافرتی نیاز داریم؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فارسیکام یک نرم افزار موثر در جهت اتوماسیون روابط با مشتریان در آژانسهای مسافرتی در هر سطحی از کوچک تا بزرگ می باشد. نرم افزار فارسیکام روند ارتباط با مشتریان را در یک آژانس مسافرتی بهبود بخشیده که این بهبود منجر به ارتقاء سطح وفاداری مشتریان و در نهایت فروش بیشتر می شود.

فارسیکام برای تمامی آژانسهای مسافرتی قابل استفاده می باشد و برای خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام نیاز به پرداخت مبالغ هنگفت نیست.

برخی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فارسیکام قابل استفاده در آژانسهای مسافرتی به شرح زیر است:

  • مدیریت نامحدود مشتریان
  • امکان نمایش کالر آی دی (شماره تماس گیرنده) بر روی مانیتور فروشنده (استفاده از این ویژگی نیازمند داشتن سیستمهای تلفن کامپیوتری یا سانترال می باشد)
  • امکان ارسال و دریافت فکس (استفاده از این ویژگی نیازمند داشتن تجهیزات خاص می باشد)
  • ارسال ایمیل و پیامک به مشتریان
  • ارسال اتوماتیک ایمیل و پیامک تولد برای مشتریان
  • نگهداری مدارک مورد نیاز مشتریان شامل تصویر گذرنامه و … برای مسافرتهای بعدی
  • نگهداری سوابق مشتری و در نهایت امکان بازاریابی هدفمند برای مشتری
  • کارتابل آنلاین برای روابط بین پرسنل و مدیر آژانس
  • دسترسی نامحدود از همه جای دنیا توسط اینترنت
  • گزارشات مدیریتی قوی
  • و بسیاری امکانات دیگر

در صورتی که مایلید این نرم افزار را بصورت رایگان تست کنید اینجا را کلیک کنید ویا برای اطلاعات بیشتر همین الان با ما تماس بگیرید. 02188547828

Sales Pipeline, Sales Lead, sales Opportunity، سرنخ و فرصت فروش

سرنخ چیست؟

هر شخص یا عاملی که احساس می کنید پتانسیل خرید چه از لحاظ علاقه، بودجه و هر جهت دیگری دارد و احساس کنید که می توانید خدمات یا محصولات خود را به وی بفروشید را سرنخ فروش می نامند.

به عبارت دیگر یک سرنخ می تواند شخص یا شرکتی باشد که به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان بدهد.

سرنخهای فروش معمولات اطلاعات با ارزشی هستند و شرکتهای که این سرنخها را دارند به راحتی این اطلاعات را در اختیار شما نمی گذارند همانطور که شما حاضر نیستید سرنخهای خود را براحتی در اختیار بقیه قرار دهید.

– مثلا گرفتن یک کارت ویزیت از شخصی برای ارتباط آتی و بالابردن احتمال فروش به وی
– مثلا خرید یک بانک اطلاعاتی شامل ایمیل، تلفن و اطلاعات تماس یک گروه از شرکتها خود عامل تولید یک سرنخ فروش می باشد.

5 مثال از بازاریابی که منجر به تولید سرنخ فروش می شوند:

– تبلیغات PPC یا پرداخت به ازای کلیک (مثل Google Adwords)
– تولید محتوی برای وب سایت
– تبلیغات ایمیلی
– برگزاری سمینار
– تبلیغات پستی

فرصت فروش چیست؟

یک مرحله پس از سرنخ فروش، فرصت فروش است، یعنی زمانی که یک سرنخ کمی جدی تر به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان می دهد و پیگیری می کند. به عبارت دیگر اشخاص یا شرکتهایی که به تبلیغات شما عکس العملی نشان می دهند فرصتهای فروش شما محسوب می شوند.

Sales Pipeline چیست؟

Sales Pipeline یا مراحل فروش به تمامی مراحلی گفته می شود که یک سرنخ فروش برای تبدیل شدن به فروش آن مراحل را طی کرده است.

برای مثال فرض کنید یک سیستم نرم افزاری مانند نرم افزار سی ار ام را برای فروش دارید، قطعا برای فروش آن یک سری تدابیری اندیشیده اید، از زمان اتخاذ این تدابیر مراحل فروش شروع می شود. مثلا یک سمینار تشکیل داده اید و عده ای از صاحبان شرکتهای بزرگ را که احساس می کنید ممکن است مشتری شما شوند را دعوت کرده و برایشان سیستم را پرزنت کرده اید.

اگر در این سمینار مثلا از 5 نفر کارت ویزیتشان را دریافت کرده اید که بتوانید با آنها تماس بگیرید و مثلا اطلاعات بیشتری را در اختیارشان قرار دهید عملا فرآیند فروش یا همان مراحل فروش شما آغاز شده است. این 5 نفر همان سرنخهای شما هستند.

پس از اینکه با این اشخاص تماس می گیرید و مثلا دو تا از آنها درخواست پرزنت نرم افزار را می کنند، این 2 سرنخ عملا تبدیل به فرصت فروش شده اند و فروش از مرحله سرنخ به مرحله فرصت رسیده است.

مرحله بعد که همان مرحله پرزنت است مرحله دیگری از فروش است و پس از آن مثلا ارسال قرارداد و یا پیش فاکتور یک مرحله دیگر از فروش خواهد بود و به همین ترتیب تا زمانی نرم افزار را برای آن شخص یا مجموعه نصب می کنید و وجه آن را دریافت می کنید عملا هر کدام مرحله ای از فروش به حساب می آید.

Sales Pipeline برای شرکتها و کسب و کارهای متفاوت کاملا می تواند متفاوت باشد و بستگی به نوع خدمات یا محصولات مورد فروش سرکت دارد.در مقالات بعدی راجع به چگونگی طراحی Sales Pipeline و همچنین چگونگی پیاده سازی آن توسط نرم افزار سی ار ام فارسیکام (Ravesh CRM) با جزئیات توضیح خواهم داد.

چگونه یک سی ار ام روی ابر (Cloud-Based CRM) می تواند به شما در پیگیریهای فروش کمک کند؟

اگر تیم بازاریابی شما خوب کار می کند و مرتبا سرنخهای جدید پیدا کرده و فرصتهای فروش جدید می آفریند، ولی برای پیگیری و تبدیل آنها به فروش با مشکل مواجهید فقط یک سیستم سی ار ام روی ابر چاره کار شماست!

سیستم سی ار ام به شما کمک خواهد کرد بتوانید براحتی مروری بر مراحل فروش، نحوه پشتیبانی و مشتریان بالقوه داشته باشید.

برخی از سیستمهای سی ار ام ویژگیهای دارند که براحتی فروشنده یا مدیر فروش با یک نگاه اجمالی می تواند مرحله به مرحله از کار خود را بر اساس اطلاعات موجود بفهمد و بر آن اساس پیش برود.

قالبهای ایمیل از پیش آماده شده به فروشنده های تازه کار این امکان را می دهد که براحتی و به سرعت بتوانند موارد فروش خود را پیگیری کرده و به نتیجه برسانند.

مطالب زیر یک نگاه اجمالی و مختصر به مزایای یک سیستم سی ار ام روی ابر برای پیگیری موثر موارد فروش می باشد.

پیگیریهای خودکار

در اکثر سی ار ام های قوی، شما براحتی می توانید پیگیرهای اتواماتیک از طریق سیستم گردش کار جهت به حداقل رساندن کار و زمان تیم فروش خود ایجاد کنید و تیم شما به جای انجام کارهای تکراری به فعایتهای اثربخش دیگری بپردازد.

فروشنده شما براحتی می تواند پیامهای پیگیری بر اساس نوع درخواست در قالب ایمیل ایجاد کرده و برای مشتریان خود ارسال کند.

حتی این پیامها می تواند پیامهای صوتی نیز باشد. شما براحتی می توانید فیلدهای مختلف بر اساس نیاز خود به ایمیل اضافه کنید.

مثلا اگر یک سال از خرید یک محصول توسط مشتری گذشته و موقع تمدید قرارداد گارانتی یا خدمات پشتیبانی آن است براحتی می توانید از فرم تاریخ موجود در فرم اختصاص داده شده به مشتری در ایمیل خود استفاده کنید.

تواناییهای موبایل (اسمارت فون)

از مهمترین ویژگیهای یک سیستم سی ار ام روی ابر اینست که شما می توانید براحتی از همه جای دنیا و از طریق هر وسیله متصل به اینترنت به آن وصل شوید و براحتی امور کاری خود را پیگیری کرده و انجام دهید.

با گسترش روزافزون استفاده از اسمارت فونها تیم فروش شما براحتی می تواند اطلاعات مشتری را گرفته و در سی ار ام روی ابر ذخیره کند و آن را برای استفاده از سایر همکاران در دفتر کار ویا هرجای دیگر به اشتراک بگذارد.

به جای اینکه همکاران پیگیری کننده شما منتظر برگشت فروشنده به دفتر کار خود باشند براحتی می توانند بلافاصله با اطلاعاتی که توسط وی وارد شده کار پیگیری فروش خود را در کمتر از یک دقیقه شروع کنند.

همچنین امکان برقراری چت با همکاران توسط این سیستم نیز برقرار می باشد.

تمرکز بیشتر روی فرصتهای جدی فروش

اگر چه پخش پیامهای تلفنی اتوماتیک و همچنین ارسال ایمیلهای اتوماتیک تاثیر خوبی دارند ولی اگر این موارد برای کسانی که دیگر به هر دلیلی علاقمند محصول شما نیستند انجام شود گاها با صرف هزینه های بیخودی همراه خواهد بود.

سیستمهای سی ار ام قوی این امکان را دارند که براحتی بتوانید مشتریان خود را گروه بندی کرده و عده ای از این مشتریان که دیگر خواهان محصولات یا خدمات شما نیستند را در گروههایی که برای این گروه از مشتریان ایجاد کرده اید اختصاص دهید و یا اینکه بصورت کامل این نوع مشتریان را حذف کنید.