کاربردهای سیستم تلفن گویای فارسیکام در شرکت های بیمه


در تمامی شرکت های بیمه کارها و فعالیت هایی به صورت روتین انجام می گیرد که یک سیستم تلفن گویای خوب به خوبی از عهده انجام آنها برخواهد آمد. باید گفت که منافع حاصل از بکارگیری سیستمهای تلفن گویا در شرکتهای بیمه هم عاید خود شرکت بیمه و هم بیمه شده گان (مشتریان ) آن می شود. بیمه شدگان به راحتی و  از هر مکانی، با هر وسیله ارتباطی اعم از تلفن ثابت یا موبایل قادر به پیگیری وضعیت مورد خود خواهند بود.
برخی از فعالیت های قابل انجام در شرکت های بیمه از طریق یک سیستم تلفن گویا:
ادامه مطلب…

مزایای گردش تماس (چارت تلفنی) در سیستمهای تلفن گویا

به تازگی ملاقاتی با یک مشتری داشتم که بینهایت برای  خرید و راه اندازی یک سیستم تلفن گویا برای کسب  و کار خود شتاب داشت و از ما می خواست حتی با پرداخت هزینه بیشتر پروژه وی را در  اولویت قرار دهیم. اما وقتی که در مورد مشخصات سیستمتلفن گویای وی بحث می کردیم، خیلی مشتاق بود که  هرچه زودتر چارت تماس را نوشته و نهایی کنیم، چراکه فکر می کرد دارد زمان را از دست  می دهد و وقت گذاشتن روی طراحی چارت سیستم تلفنگویا باعث تاخیر در راه اندازی سیستم تلفن گویای  وی خواهد شد، ولی من اصرار داشتم که، قبل از شروع به انجام تنظیمات فنی و همچنین  سفارشی سازی سیستم بر اساس کسب و کار وی، باید ابتدا چارت سیستم تلفن گویا را بطور کامل طراحی کنیم. اطلاعات بیشتر …

مزایای استفاده از گزارشات تماس سیستمهای تلفن گویا در کسب و کار شما



خارج از بسیاری از منافع تلفن گویا (سیستمهای پاسخگوی صوتی متقابل یا Interactive Voice Response) برای هر شرکت/سازمان، گزارشات تماس سیستمهایتلفن گویا خیلی مفید و ارزشمند می باشند.
معمولا، تمامی سیستمهای تلفن گویا اطلاعات جزئی تماسها را که تحت عنوان (CDR یا Call Data Record) نیز شناخته می شود نگهداری می کنند. علاوه بر آن در تمامی سیستمهای تلفن گویای مدرن و هوشمند تمامی اطلاعات شامل کلیدهای فشرده شده، منوی انتخابی توسط تماس گیرنده و حتی زمان آن نیز ذخیره می گردد. این گزارشات با قالبهای خیلی ساده و قابل فهم برای مدیران سیستم نمایش داده می شوند، و حتی خیلی از سیستمهای تلفن گویا تمامی عملیات انجام شده توسط تماس گیرنده را بصورت شبیه سازی شده نیز می توانند اجرا کنند!
برای خواندن متن کامل مقاله اینجا کلیک کنید

نقش سیستم تلفن گویا در آژانس های مسافرتی

آژانس های مسافرتی به ویژه آنان که به رزرو هتل به صورت آنلاین می پردازند از جمله واحدهای اداری محسوب می گردند که بیشترین امور مربوط به فعالیت های تجاری خود را به کمک تلفن انجام می دهند. اگرچه شرکت ها و یا آژانس های مسافربری بزرگ به مراکز تماسی که به صورت 24 ساعته و در طول شبانه روز برای اموری از قبیل رزرو بلیط و هتل مجهز می باشند، ولی شرکت ها و آژانس های مسافرتی زیادی هستند که شاید از لحاظ وب سایت خیلی قوی می باشند، اما تابحال نتوانسته اند مرکز تماسی به این منظور راه اندازی کنند و عملا نمی توانند به طور شبانه روزی و 24 ساعته خدمات به مشتریان خود ارائه دهند.اطلاعات بیشتر…

اطلاعاتی در مورد منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در مراکز تماس(Call center)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پتانسیل فوق العاده ای را برای خدمات رسانی به مشتری فراهم می نماید. در طی این فرآیند افزایش سود دهی و تامین رضایت مشتری تضمین می شود. استفاده از چنین نرم افزاری می تواند به واحدهای مرکز تلفن در کوتاه تر کردن زمان مکالمات کمک فراوانی کند.
استفاده از این نرم افزار در کاهش زمان انتظار وهمچنین کاهش میزان تماس های اشتباه کمک زیادی می کند. در بحث سیستمهای خدمات رسانی به مشتریان مبنتی بر مرکز تماس، CRM از اهمیت زیادی برخوردار است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که می تواند کارایی یک مرکز تماس را تکمیل کند. یا بعبارتی کاملترین سیستمهای مرکز تماسسیستمهایی خواهند بود که بصورت مجتمع حاوی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نیز باشند.برای درخواست نسخه نمایش از این پکیجها می توانید اینجا کلیک کنید. اطلاعات بیشتر…

بهره برداری هوشمندانه از سیستمهای تلفن گویا

آیا تابحال بهینه سازی تلفن گویای خود فکری کرده اید؟
 آیا نظر مشتریانتان را در مورد سیستم تلفن گویای خود می دانید؟
 آیا می دانید چرا مردم از تلفن گویا نفرت دارند؟
 مشتری با شماره ای که سیستم تلفن گویا برای آن نصب شده است تماس می گیرد . به پیغام خوش آمد گویی گوش فرا می دهد و پس از آن یکی از گزینه های اعلام شده از سوی تلفن گویا را انتخاب می کند