ارتباط با فارسیکام

جهت ارتباط با فارسیکام می توانید از شماره‌های زیر تماس بگیرید.

درخواست جلسه پرزنتدرخواست اطلاعات CRM

واحد فروش
88547827 (021)
88547828 (021)
88547829 (021)
خط ویژه
54937 (021)
واحد پشتیبانی
88504921 (021)
88504754 (021)
sales@farsicom.com تهران، خیابان سهروردی شمالی، بین تقاطع عباس‌آباد و هویزه، کوچه متحیری، پلاک 60، واحد4

باشگاه مشتری و خدمات پس از فروش

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
CRM​

مرکز پشتیبانی مشتریان

مرکز پشتیبانی مشتریان به صورت آنلاین به منظور ثبت مشکلات و پیغام‌های مشتریان می‌باشد و چنانچه پاسخگویی مناسب و سریع صورت گیرد حجم زیادی از ارتباطات حضوری و تلفنی را کاهش میدهد، همچنین امکان پیگیری روند پاسخگویی و در صورت نیاز یک گفتگوی کامل را برای طرفین ایجاد میکند
باشگاه مشتری، پنل پشتیبانی

تبدیل به مشتری وفادار با ارائه خدمات پس از فروش

مشتری ها در صورت داشتن سوال یا مشکلی می توانند آن را به صورت ثبت تیکت مطرح نمایند و هر مشتری می تواند در دستبندی مورد نیاز خود تیکت ثبت نماید.

با سیستم گردش کار می توان درخواست های خود را از مشتری در چارت طراحی نموده و مشتری ها در پنل پشتیبانی آن را مشاهده و پاسخ دهد.

با سیستم فرم ساز می توان فرم های مورد نیاز را در پنل پشتیبانی نمایش داده تا مشتری ها اطلاعات مورد نیاز را در فرم درج نمایند و اطلاعاتی که نیاز است در پنل پشتیبانی نمایش داده شود .

مشتریان می توانند فاکتور‌های صادر شده را در پنل پشتیبانی مشاهده نمایند و نسبت به پرداخت آن به صورت آنلاین اقدام نمایند.

چت آنلاین با پشتیبانی

گفتگوی آنلاین در پنل
پشتیبانی

رضایت بیشتر مشتری را با پاسخ سریع کسب نمایید، کاربران پشتیبانی می توانند با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری های از داخل پنل پشتیبانی به صورت آنلاین با کاربران CRM و گروه پشتیبانی گفتگو نمایند. حل سریع سوالات و مشکلات مشتری باعث وفاداری آنها به کسب و کار شما می‌شود.

باشگاه مشتری و امتیاز دهی به مشتری

تعریف و ثبت امتیاز

امکان تعریف امتیازهای مختلف با توجه به رفتار مشتری و به ‌همراه گزینه های مختلف به ازای خرید برای تعریف امتیاز در بازه های مختلف، قابلیتهای فراوانی می‌دهد که بتوان مشتری را ترغیب به خرید های بیشتری نمود.

تعریف و ثبت پاداش باشگاه مشتری crm

تعریف و ثبت پاداش

اختصاص پاداش به مشتری با توجه به میزان امتیاز خود در باشگاه مشتری، مشتری را وفادار تر و ترغیب به خرید های بیشتر می نماید. در نرم افزار CRM رَوش می توانید به صورت اتوماتیک یا دستی پاداش مشتری را در فاکتور اعمال نمایید.

ثبت نام در باشگاه مشتری CRM

ثبت نام در باشگاه

در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ثبت نام در باشگاه مشتری به دو صورت اتوماتیک و دستی صورت میگیرد، مدیر سیستم می تواند با توجه به سیاست های داخلی مشتری ها را با ثبت در نرم افزار به صورت اتوماتیک در باشگاه مشتری ثبت کنند.

f

امتیاز به ازای هر بار خرید

دریافت امتیاز با هر بار خرید

f

امتیاز به ازای مبلغ مشخص

به ازای هر مبلغ مشخص شده

f

امتیاز با خرید بیش از چند بار

تعریف امتیاز با تعداد خرید مشخص

h

پاداش ریالی

پاداش به ازای هر امتیاز

f

امتیاز به ازای خرید از کالای خاص

تعریف کالاهای امتیاز دار

f

امتیاز به ازای مبلغ مشخص در هر فاکتور

دریافت امتیاز به ازای هر ریال در فاکتور

f

امتیاز بیشتر از مبلغ مشخص شده

در صورت خرید بیشتر از مبلغ مشخص شده

h

پاداش درصد تخفیف

پاداش به ازای هر امتیاز پاداش درصد تخفیف

f

امتیاز به ازای خرید از گروه خاص

دریافت امتیاز با خرید از گروه کالا

f

امتیاز به ازای معرفی مشتری

ثبت امتیاز با معرفی مشتری

امتیاز مشخص شده مابین

h

پاداش کالا مجانی

پاداش به ازای هر امتیاز پاداش کالا مجانی

رضایت مشتری، تسریع در پاسخگوی

a a

مشاهده سوابق پرداخت

نمایش تمامی سوابق پرداخت و فاکتور‌های پرداخت شده توسط مشتری در پنل پشتیبانی

معرفی مشتری

معرفی مشتری جدید توسط مشتری ها در پنل و افزایش امتیاز معرفی کننده

k f

امتیاز به پاسخ

ثبت میزان رضایت از نوع پاسخ به تیکت ها و مشخص نمودن امتیاز هر پاسخ

a a

سفارشی ساز پنل

تغییر منوها و لیبل های پنل پشتیبانی و ثبت پیام های عمومی در پنل پشتیبانی

آیا امکان تعریف امتیاز در بازه زمانی مشخصی وجود داد؟

بله، شما می توانید امتیازهایی را برای تاریخ های مشخص تعریف نمایید.

آیا امکان ثبت پاسخ آماده وجود دارد؟

بله، می‌توانید پاسخ های خود را در سیستم ثبت نمایید و در صورت نیاز از آنها استفاده نمایید.

آیا در صورت اتمام مدت پشتیانی کاربران پشتیانی می توانند در پنل خود تیکت ثبت کنند؟

بله و در صفحه مدیریت پشتیبانی با باز کردن تیکت در صورت اتمام کاربری به صورت اخطار به کاربر نمایش داده می شود.

آیا می‌توان تیکتی را قفل کرد تا دیگر کاربران پشتیبانی نتوانند بر روی آن کار کنند؟

بله. هر کاربر در صورت لزوم می تواند تیکتی را قفل کرده تا کاربران دیگر نتوانند بر روی آن تیکت عملی را انجام دهند.

آیا امکان ارسال پیامک بعد از پاسخ به تیکت وجو دارد؟

بله. بعد از پاسخ به تیکت، می‌توان تنظیم نمود که پیامکی برای مشتری ارسال شود.

خرید آنلاین نرم افزار CRM