چت مجتمع با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

اگر دقت کرده باشید اکثر وب سایتهای بزرگ امکان چت آنلاین را در وب سایت خود برای راحتی بیشتر مشتریان فراهم می کنند. ولی مشکلی که همیشه در بکارگیری از این سیستم بوجود می آید اینست که ما برای کارهای مختلف از نرم افزارهای مختلف استفاده می کنیم و اگر بخواهیم یک نرم افزار دیگر هم فقط مخصوص چت به لسیت نرم افزارهایمان اضافه کنیم واقعا مدیریت آنها مشکل خواهد بود. 
ما برای اینکه در مدیریت شرکت/سازمان خود مجبور نباشید از چند نرم افزار متفاوت استفاده کنید، نرم افزار سی ار ام فارسیکام را پیشنهاد کرده ایم، یکی از امکاناتی که در این نرم افزار وجود دارد همین امکان چت آنلاین با پرسنل داخل شرکت و با مشتری از طریق وب سایت شرکت می باشد.
کافی است تنظیمات لازم را انجام دهید و کد تولید شده توسط فارسیکام را در صفحه اول وب سایت یا هر صفحه ای که می خواهید امکان چت در آن فراهم کنید را قرار دهید، لینک چت در آن صفحه ظاهر خواهد شد (به وب سایت farsicom.com سری بزنید تا نمونه آن را ببینید). دیدید چقدر راحت است؟
این سیستم چت امکانات زیادی دارد، مثلا اینکه همکاران شما که در حال چت کردن با مشتری هستند براحتی می توانند همانجا آن مشتری را به دفتر تلفن اضافه کنند،  یا اینکه چت را به سایر همکاران ارجاع دهد.
همچنین امکان چت داخلی با پرسنل شرکت نیز در نرم افزار سی ار ام فارسیکام وجود دارد. اگر برای استفاده از آن مشکلی دارید لطفا با واحد پشتیبانی فارسیکام تماس بگیرید.

چگونه ارتباط با مشتریان خود را خودکار کنید

همه ما می دانیم  جذب، نگه داشتن ودرنهایت فروش دوباره به مشتری از مهمترین دغدغه های فروش است و مقالات زیادی هم راجع به آن می خوانیم و دوست داریم بکار گیریم، ولی مشکل اینست که فقط زمانی که مثلا یک مقاله را در این مورد می خوانیم تصمیم می گیریم این کار را انجام دهیم و شاید برای یک بار هم انجام دهیم ولی این مورد از آن دسته مواردی نیست که با یک بار و دو بار کار تمام شود. ارتباط با مشتری باید مداوم و در عین حال حساب شده باشد. مشکل اینست که ما نمی توانیم همه وقتمان را برای داشتن ارتباط مداوم با مشتریان صرف کنیم، پس تکلیف چیست؟
خیلی روشن است که این مشکل فقط توسط یک سیستم تحلیلگر قابل انجام است و بصورت دستی قطعا با مشکلات فراوانی مواجه خواهد شد. این سیستم تحلیلگر از زمان شروع نرم افزار سی ار ام فارسیکام (روش) با این نرم افزار بوده و طی سالهای متمادی پیشرفتهای خوبی داشته است. این امکان به جرات از آن دسته امکاناتی است که فقط در نرم افزار فارسیکام (روش) می توانید پیدا کنید.
بیایید با یک مثال خیلی ساده شروع کنیم، فرض کنید شما یک آژانس مسافرتی دارید و می خواهید بر اساس تاریخ تولد مشتریانتان برایشان یک ایمیل تبریک و در کنار آن تخفیف ارسال کنید، یا مثلا در صورتیکه یک مشتری به مناسبت سالگرد ازدواج در سال قبل با یکی از تورهای شما سفر کرده، سالهای بعد نیز به این بهانه تورهای پیشنهادی خود را برای وی بفرستید، خوب واضح است که اینگونه کارها برای آژانس مسافرتی که مثلا حداقل 200 مشتری دارد بصورت دستی قابل انجام نیست و حتی اگر فرض کنید که بصورت دستی نیز قابل انجام باشد قطعا اشتباهات زیادی در آن رخ خواهد داد، مثلا به اشتباه در روزی که تاریخ تولد مشتری نیست برایش ایمیل ارسال خواهد شد، ولی انجام این کار توسط سیستم مزایای زیادی به همراه خواهد داشت، مثلا:
– درصد اشتباه و خطا کمترین خواهد بود
– لازم نیست یک کار تکراری برای همه مشتریان آن هم بصورت دستی انجام شود
– هیچ مشتری از قلم نمی افتد و در نتیجه درصد جذب مشتری به حداکثر خود می رسد
اگر فکر می کنید به این سیستم نیاز دارید کافی است به منوی وظایف کاری>زمانبندی قالبهای ایمیل و پیامک بروید، البته بهتر است قبلا قالبهای ایمیل مورد نظر خود را آماده کنید. در این منو می توانید سنسورهای متفاوت برای امور متفاوت تعریف کنید و این سنسورها از این به بعد بدون وجود شما و بصورت خودکارعمل خواهند کرد.
ما اسم این سیستم را گذاشته ایم ماشین بازاریاب اتومات فارسیکام، نظر شما چیست؟

نظارت بر روند صدور پیش فاکتور در تیم فروش

یکی از معضلاتی که بسیاری از شرکتها با آن درگیر هستند عدم هماهنگی در قیمت دهی خدمات و کالاهایی است که قیمت مشخصی ندارند . معمولا کارشناسان فروش بر اساس تحلیل خود قیمت را مشخص میکنند ، برای جلوگیری از قیمت دهی اشتباه بهتر است مدیر فروش پس از صدور پیش فاکتور توسط هر یک از کاشناسان بعد از بررسی ، آن را تایید و یا رد کند . بدیهی است امکان ارسال و یا چاپ پیش فاکتورهای تایید نشده نخواهد بود .
فارسیکام در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود (روش) این امکان را به ساده ترین روش پیاده کرده است . درمنوی حسابداری گزینه تنظیمات دسترسی تایید فاکتورها وجود دارد ، اینجا میتوان مشخص کرد صدور پیش فاکتور توسط چه افرادی نیاز به تایید مدیر دارد ، میتوان تعیین کرد چندین نفر به ترتیب بتوانند فاکتور های صادر شده را بررسی و تایید کنند ، اگر هر یک از افراد تایید کننده در نرم افزار آنلاین نباشد ، درخواست تایید برای شخص بعدی ارسال میشود .
تایید به صورت یک جعبه نمایش کوچک در پایین صفحه نمایش داده میشود و مسوول تایید با کلیک روی آن میتواند بعد از بررسی و اعمال تغیرات لازم روی پیش فاکتور آن را تایید کند ، پس از تایید بلافاصله به صورت یک جعبه نمایش کوچک در پایین صفحه به شخص صادر کننده اعلام میشود و گزینه های ارسال و یا چاپ برایش فعال میشود .
اگر نیاز باشد دلیل عدم تایید را نیز میتوان در هنگام رد پیش فاکتور برای کارشناس مربوطه ارسال کرد .
استفاده از این امکان ، موجب هماهنگی در قیمت دهی و جلوگیری از صدور پیش فاکتورهای اشتباه است .
  

سه نکته در خصوص امنیت اطلاعات نرم افزار

 ترس از لو رفتن اطلاعات مشتریان بلقوه و بالفعل یک شرکت دغدغه بزرگی است ، اگر اطلاعاتی که شما با صرف کردن هزینه و وقت زیاد جمع آوری کرده اید به دست رقیب شما بیفتد چه اتفاقی خواهد افتاد، مطمئنا خسارت زیادی به شرکت وارد خواهد شد.
ممکن است تصور کنید این گونه اتفاقات همیشه با نفوذ هکرها به نرم افزار اتفاق می افتد ، ولی معمولا اینگونه نیست ، ممکن است نارضایتی یکی از کارمندان چنین اتفاقی را رقم بزند.
با توجه به این اصل که کارمند ناراضی همیشه وجود دارد ، چطور میشود جلوی این اتفاق را گرفت ؟

– اولین اقدام تعیین سطوح دسترسی کنترل شده برای کاربران است ، در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام (روش) به راحتی این تنظیمات را میتوانید انجام دهید . به عنوان مثال لزومی ندارد امکان گرفتن خروجی اکسل در بسیاری از جاها به کاربران داده شود ، بهتر است امکان حذف و ویرایش اطلاعات را محدود کنید ، میتوانید امکان دسترسی به گروه های خاصی از مشتریان را به کاربران مشخص بدهید . مثلا لزومی ندارد کاربران بخشهای پشتیبانی شما به مشتریانی که در قسمت مشتریان بلقوه شما ثبت شده اند دسترسی داشته باشند .

– نکته دوم تعیین ساعات کاری برای کاربران است ، قاعدتا زمانی که کاربران در محیط شرکت با نرم افزار کار میکنند امکان کمتری برای برداشتن اطلاعات و یا ایجاد اختلال دارند ،در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام (روش) میتوانید با مراجعه به منوی تنظیمات و گزینه ساعات کاری به راحتی تنظیمات لازم را انجام دهید ، میتوانید مشخص کنید از چه IP هایی و در چه ساعاتی امکان ورود به نرم افزار وجود داشته باشد . مثلا میتوانید تعیین کنید کاربر a فقط در روزهای زوج و از یک آی پی مشخص و در ساعات مشخص امکان ورود به نرم افزار را داشته باشد .

– کنترل مرتب گزارش عملکرد کاربران ، در منوی کابران گزینه ای وجود دارد که عملکرد کاربران را به صورت یک گزارش نمایش میدهد ،این گزارش شامل تمام کارهایی است که کاربران در نرم افزار انجام میدهند مانند ایجاد ، ویرایش و یا حذف مشتری ، ارسال پیامک ، ارسال ایمیل و … که نکات زیادی را برای مدیر سیستم روشن میکند که ممکن است از آن غافل بوده باشد .

البته موارد دیگری نیز وجود دارد ، به عنوان مثال یکی از مشتریان نرم افزار برای جلوگیری از ورود غیر مجاز به نرم افزار از دستگاههای توکِن امنیتی ( یا نشانهٔ امنیتی (Security Token) ) استفاده میکند .

و نکته آخر اینکه سعی کنید کارمند ناراضی نداشته باشید !
  

تبلیغاتی که ساکت و بی سر و صدا و خیلی حرفه ای کارشان را انجام می دهند

یک مشتری دیروز زنگ زد گفت “یا ما امکانات سی ار ام رو نمیدونیم، یا اینکه شما همه رو در اختیار مشتریان قرار نمی دید یا اینکه خودتون از یک سیستم دیگه برا تبلیغات استفاده می کنید!”
پرسیدم چرا!؟ گفت اون تبلیغای زیر ایمیلتون از اون تبلیغاس که بی سروصدا منو جذب فارسیکام کرد. حالا خودم به فکر افتادم که از این نوع تبلیغات داشته باشم ولی اصلا نمیدونم قابل انجامه با نرم افزار شما یا نه؟
در جواب به این پرسش باید بگم که این جزء امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام (روش) هستش.
اگر دقت کرده باشید زیر ایمیلهایی که توسط فارسیکام برای شما ارسال می شود متنهای تبلیغاتی درج شده است، اگر فکر کرده اید این متنها بصورت دستی هر دفعه وارد می شود اشتباه می کنید، این متنها بصورت تصادفی از لیست تبلیغات ایمیلی لود می شود.

برای این منظور کافی است قبل از هر چیزی یک فرستنده ایمیل (مثل فرستنده های ایمیلی که در قسمت ایمیل درست می کنید) در قسمت تبلیغات ایمیلی>تبلیغات>تنظیمات تعریف کنید سپس به تب تبلیغات در همین قسمت رفته و متن تیبلغی خود را وارد کرده و مشخص کنید که در ابتدای ایمیل قرار بگیرد با انتهای ایمیل. نکته جالب این سیستم اینست که می توانید تبلیغات متفاوت برای گروههای مختلف ارسال نمایید. و همچنین مشخص کنید که این تبلیغات بصورت تصادفی ارسال شود یا به ترتیب.
اینگونه تبلیغات کاربرد زیادی دارد مثلا اینکه می خواهید امکانات محصول خود را زیر ایمیلهای ارسالی به یک گروه خاص ارسال کنید یا اینکه گفته های بزرگان را زیر ایمیلهای خود ارسال کنید، کافی است این گفته ها را یک بار وارد کنید پس از ان سیستم بصورت اتومات آن را به گیرنده خواهد رساند. همچنین گزارشات این سیستم به شما در بهینه سازی سیستم تبلیغاتی بسیار کمک خواهد کرد.

Ravesh CRM Android App

 نسخه موبایلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فارسیکام (روش) برای اسمارت فونهای اندروید در Play Store گوگل جهت دانلود و استفاده قرار گرفت. این اولین نسخه نرم افزار است و به مرور امکانات جدید به آن اضافه خواهد شد. در حال حاضر امکاناتی از قبیل نمایش نامه های کارتابل، ارسال نامه از طریق کارتابل، نمایش نامه های ارسال شده در کارتابل، امکان جستجو و نمایش مشخصات مشتری و همچنین چت آنلاین با همکاران وجود دارد.
برای دانلود کافی است در Play Store عبارت Ravesh  CRM را جستجو کنید و آن را نصب نمایید. در اولین ورود وب سایت یا IP اصلی از شما خواسته می شود و سپس نام دامنه را وارد می کنید و پس از انجام یک سری تنظیمات فقط برای بار اول، کلمه کاربری و رمز عبور خود را وارد نموده و از کار با نرم افزار لذت ببرید.
اگر پیشنهادی راجع به این زمینه دارید لطفا آن را در فرم پیشنهادات در پنل پشتیبانی خود اعلام نمایید.

اجرای منظم و به موقع کارها با پیاده سازی گردش کار

در شرکت ها و سازمانها معمولا بخشهای مختلف ، امور مربوط به خود را طبق الگوهای مشخص انجام می دهند ، هرچند این الگوها در بسیاری از مواد به صورت روالهای نانوشته اجرا میشوند .
تاخیر در تحویل بسیاری از پروژه ها به واسطه فراموش کردن و یا به تعویق افتادن اجرای کارهای جزئی و ساده اتفاق می افتد که بسیاری از آنها از ابتدا نادیده گرفته شده اند و زمانی که نوبت به اجرای آنها میرسد کارکنان از اجرای آنها سرباز میزنند و یا با تاخیر زیاد انجام می دهند .
در بسیاری از موارد ، شرایط مختلفی که در اجرای کارها رخ میدهد در نظر گرفته نمی شود ، تصور کنید به یک کارمند ساده گفته شود کاری را انجام دهد ، اگر شرایطی رخ دهد که امکان انجام آن کار فراهم نباشد ممکن است آن شخص کار را انجام ندهد و از کنار آن بگذرد ، اگر این کار بخش کوچکی از یک پروژه بزرگ باشد و مدیر پروژه متوجه این موضوع نشود ، مدت زمان زیادی برای ادامه کار از دست میرود و بسیاری از موارد اصلا کسی متوجه این موضوع نمی شود .
در دید اول مدیران تصور میکنند تاخیر در اجرای پروژه به واسطه کمبود نیروی انسانی و یا منابع است ، حال آنکه نکته کلیدی عدم هماهنگی و تعیین تکلیف امور جزئی پروژه است . اموری که تا انجام نشوند نوبت به مراحل بعد نمیرسد .
نمونه ساده یک گردش کار خط تولید کارخانه است ، یک خط تولید خودرو را در نظر بگیرید ، تمام امور مربوط به ساخت خودرو طبق یک نظم کامل انجام میشود و در هر مرحله افراد میداند چه کاری باید انجام دهند . و چه زمانی نوبت چه کاری است و چقدر زمان دارند . شخصی که مسوول نصب درب خودرو است ، زمانی که نوبت به اجرای کارش میرسد به سرعت کارش را انجام میدهد و لزومی ندارد که فکر کند اشخاص دیگر چه کاری را انجام میدهند . اگر مشکلی در بخشی رخ دهد به سرعت مشخص و رفع میشود .
گردش کار (workflow) مشخص میکند چه زمانی ، چه فرد یا افرادی ، چه کاری را ، در چه زمانی باید انجام دهد . کارها از قبل تعیین شده و تمام حالتهای استثنا و اتفاقات نیز پیش بینی شده است .
بسیاری از موارد بعد از اجرای مکرر یک گردش کار نقاط ضعف سیستم هویدا میشود. و به تدریج گردش کار تکمیل میشود و حالتهای مختلف به آن اضافه میشود .
بسیاری از مدیران تصور می کنند طراحی گردش کار مختص شرکتها و سازمانهای بزرگ است حال آنکه هر شرکتی با هر نوع حرفه ای میتواند طبق تجربه مدیران و کارکنان خود برای بخشهای مختلف گردش کارهای کاربردی تعریف کند .
یکی از بخشهای مهم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام ( روش ) ، طراحی و اجرای گردش کار است . در بخش طراحی گردش کار به صورت کاملا حرفه ای و به ساده ترین شکل ممکن میتوانید نمودارهای انتزاعی از روند اجرای کارها را طراحی کنید . علاوه بر کارهایی که به افراد محول میکنید خود سیستم هم میتواند به صورت خودکار کارهایی از قبیل ارسال ایمیل ، پیامک ، یادآوری ، ارسال به کارتابل و کارهایی شبیه این را انجام دهد .
میتوان تعیین کرد گردش کار چه موقع و تحت چه شرایطی شروع شود ، مثلا میشود تعیین کرد اگر فرم خاصی ثبت شد گردش کار شروع شود .
مدیر شرکت به سادگی میتواند کارها را مشاهده کند و از اینکه کار مشتریان در چه مرحله است و چه وضعیتی دارد مطلع شود .
برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با شرکت فارسیکام تماس بگیرید .


  

توانایی crm برای اشخاص

بیشتر از 20 سال است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان توسط شرکت های بزرگ و کوچک با حیطه های مختلف کاری مورد استفاده قرار می گیرد. به هرحال تعداد کمی توانستند پتانسیل اصلی crm را با قدرت دادن به شخص شکوفا کنند.
 زمانی که سازمان ها یک سیستم crm که با در نظر گرفتن افراد طراحی شده را گسترش می دهند، هم کاربران داخلی و هم مشتریان خارجی بُرد میکنند. کارکنان وقتی به داده های تجاری کامل دسترسی پیدا میکنند پربازده تر می شوند. علاوه بر این، دسترسی شخصی سازی شده به crm می تواند باعث بالا رفتن رضایت مشتری ها شود چون مشتری ها احساس میکنند با آنها بعنوان افراد با ارزش با تقاصاهای منحصر به فرد برخورد میشود. و وقتی سیستم crm طوری تنظیم شده که هر کاربری که با مشتری در ارتباط است می تواند به اطلاعات موجود آن مشتری دسترسی داشته باشد، این مزایا بصورت مشهودی به چشم می آیند.

فارسیکام (روش) و Mailchimp

 شاید این پرسش پیش بیاید که با توجه به اینکه لیست همگی مشتریان را در نرم افزار سی ار ام فارسیکام داریم چگونه بصورت حرفه ای تبلیغات ایمیلی توسط سی ار ام فارسیکام ارسال کنیم.
قبل از هر چیزی بهتر است بگویم ما در فارسیکام همیشه تلاش می کنیم ایده های جدید را پیاده سازی کنیم و در صورت نیاز به امکانی که قبلا توسط بقیه طراحی و تولید شده است، ترجیح می دهیم از امکانات حرفه ای بقیه استفاده کنیم و دروباره این چرخ را از نوع اختراع نکنیم. به همین خاطر است که تلاش کرده ایم که نرم افزار خود را در هر زمینه با بهترینهای آن مجتمع کنیم. مثلا برای ورژن انگلیسی با توجه به اینکه بزرگترین و پرکاربردترین سیستم حسابداری نرم افزار Quick book می باشد نرم افزار سی ار ام فارسیکام با این نرم افزار بصورت حرفه ای مجتمع می باشد. یا اینکه تقویم نرم افزار بصورت کامل با تقویم گوگل مجتمع می باشد.
برای سیستم ایمیل البته خود نرم افزار دارای سیستم ارسال ایمیل تبلیعاتی می باشد و خیلی از مشتریان هم از آن استفاده می کنند ولی بهرحال mailchimp سیستمی است که سالها در این زمینه فعالیت کرده و خیلیها با توجه به اینکه به این سیستم اشنایی دارند دوست دارند از این سیستم برای تبلیغات ایمیلی خود استفاده کنند، به همین علت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام (روش) با نرم افزار mailchimp کاملا مجتمع شده است، یعنی اینکه در صورتی که حساب Mailchimp دارید می توانید براحتی لیست مشتریان خود را از داخل نرم افزار فارسیکام بصورت یک لیست مجزا به mailchimp منتقل کنید، شاید بگویید خوب این کار را با خروجی اکسل هم می توان انجام داد، درست است ولی با این امکان نیازی به دریافت فایل اکسل و آپلود آن به سیستم Mailchimp نمی باشد. اگر پرسشی در این زمینه داشتید با فارسیکام تماس بگیرید و اطلاعات بیشتر را دریافت کنید.


تقویم و فرمها

یکی از مشتریانی که در خارج از کشور از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان فارسیکام (نسخه انگلیسی) استفاده می کند در زمینه فروش موکت و سرامیک و سنگ فعالیت (Flooring)می کند، این شرکت بیش از 15000 تا مشتری دارد و علاوه بر فروش موکت و سرامیک و سنگ، نصب آن را هم نیز انجام میدهد، پرسشی را بصورت ایمیل مطرح کرده بودند، چون دیدم موردی کاربردی است گفتم در این پست برای کسانی که در این زمینه فعالیت یا زمینه های مشابه فعالیت دارند این مطلب را توضیح دهم.
 پرسش این بود که چگونه لیست نصبهایی که مثلا در ماه جاری یا هفته آینده داریم را دریک صفحه بتوانیم ببینیم.
 ممکن است بپرسید مگر می شود؟
 بلی، خیلی راحت.
 در صورتی که کار نصب انجام می دهید، قطعا فرمی را برای آن درست کرده اید که در ان فرم مشخصاتی از قبیل نام نصاب، نوع کار (مثلا در مثال بالا نصب موکت، سرامیک، سنگ یا …)، تاریخ نصب، محل نصب، نام مشتری و ….را وارد می کنید. اگر با نرم افزار مثل من زیاد کرده باشید قطعا الان باید راه حل به ذهنتان رسیده باشد، نرسیده! مشکلی نیست با هم حل می کنیم.
 کافی است به قسمت مدیریت زمانبندی بروید، روی دکمه تنظیمات جلوی تنظیمات تقویم کلیک کنید، تنظیمات بیشتر را انتخاب کرده، فرم مورد نظر را انتخاب کنید (منظور همان فرم نصب است) و پس از انتخاب لیست فیلدهای تاریخ موجود در آن فرم نمایش داده خواهد شد، کافی است فیلد تاریخ مورد نظر را انتخاب کرده (مثلا تاریخ نصب)، اضافه کرده و سپس در قسمت فیلترها جلوی نام این فیلد تیک بزنید.
 کار تمام است، اکنون کلیه تاریخهای نصب را در تقویم خود بر اساس روز، هفته و ماه دارید و می توانید در یک صفحه ببینید.