فرم‌ساز و امکانات پرداخت آنلاین

اگر شما کالا یا خدماتی دارید و می‌خواهید آنرا به صورت آنلاین عرضه کنید، امکانات پرداخت آنلاین در فرم‌ساز نرم افزار سی آر ام روش شما را قادر می‌سازد بدون درگیر شدن در روالهای پیچیده طراحی سایت و صرف هزینه زیاد به راحتی فرمهایی جهت ثبت سفارش و پرداخت آنلاین بسازید و به سادگی در هر محیطی به اشتراک بگذارید.

علاوه بر ثبت سفارشات و پرداخت آنلاین با امکانات طراحی گردش کار در نرم افزار CRM فارسیکام خواهید توانست روند پیگیری و ارسال سفارشات را هم مکانیزه کنید.

برای این منظور چند مرحله ساده را باید انجام دهید.

در ابتدا باید بر اساس نیاز خود یک فرم با امکانات فرم‌ساز نرم افزار crm روش بسازید . فرمی که در آن فیلدهایی جهت مشخصات خریدار و همچنین فیلدهایی برای انتخاب کالا و یا خدمت خود قرار داده باشید.

پس از طراحی فرم باید امکان دسترسی به فرم از بیرون نرم افزار و به صورت مستقل را بدهید . که این کار با تنظیم کردن دسترسی فرم ممکن می‌شود.

تنظیمات بعدی مربوط به تنظیمات پرداخت آنلاین است . نرم افزار سی آر ام روش از درگاههای بانکی متداول در ایران و همچنین از درگاه pay pal پشتیبانی می‌کند.

پرداخت آنلاین در فرم‌ساز RaveshCRM
پرداخت آنلاین در فرم‌ساز RaveshCRM

کار دیگری که باید انجام داد تنظیمات مربوط به پیغامهایی است که باید در هنگام پرداخت نمایش داده شود . مثلا تنظیمات مربوط به نمایش پیغام پرداخت موفق و ناموفق .

لازم به ذکر است امکان ایجاد شرط روی فیلدها در فرم‌ساز نرم افزار crm روش می‌تواند دست شما را در هنگام طراحی فرم باز بگذارد تا طبق نظر خود هر فرمی که می‌خواهید طراحی کنید.

با ایجاد یک گردش کار جهت تحویل کالا و یا خدمت به مشتری می‌توانید کار را به نحو احسن تمام کنید.
برای مشاهده این قابلیت می‌توانید یک نمونه را اینجا مشاهده کنید .

ورود اطلاعات از طریق اسکن رمزینه پاسخ سریع (QR Code) و بارکد در فرم ها

یکی از امکانات جالب و کاربردی که در تنظیمات فیلدهای متنی و عددی در فرم ساز نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری روش وجود دارد استفاده از امکانات دوربین گوشی موبایل جهت اسکن بارکد و QR code است .
فرض کنید شما صاحب یک کسب و کار سرویس و خدمات دستگاههای الکترونیکی هستید ، زمانی که کارشناس شما برای تعمیرات به محل مشتری مراجعه می کند قاعدتا باید صورت جلسه تعمیر را از طریق اپلیکیشن نرم افزار CRM موبایل خود ثبت کند .
احتمالا یکی از فیلدهای فرم شماره سریال دستگاه است ، اگر بخواهید همکار شما بتواند از طریق دوربین موبایل خود بارکد یا QR code دستگاه را اسکن کند در هنگام ساخت فرم در تنظیمات فیلد متنی که برای شماره سریال دستگاه در نظر گرفته اید باید در بخش “ثبت اطلاعات از طریق اپلیکیشن” گزینه های بارکد و رمزینه پاسخ سریع را تیک بزنید ، همچنین اگر ورود دستی اطلاعات را غیر فعال کنید بارکد یا QR code صرفا از طریق اسکن با موبایل وارد می شود .

اشتراک گذاری فرم ها در نرم افزار CRM کاربردی و مفید

فرض کنید یک رستوران دارید و تمایل دارید نظر مشتریان خود را در خصوص کیفیت سرویس خود ثبت کنید .

یک راه ساده اشتراک گذاری یک فرم نظرسنجی است که مشتری بتواند به سادگی از طریق موبایل، نظر خود را ثبت کند.

در نرم افزار CRM فارسیکام به راحتی می‌توانید یک فرم ساخته شده را به اشتراک بگذارید.

علاوه بر اینکه می توانید فرم را از طریق شبکه های اجتماعی نظیر تلگرام به اشتراک بگذارید یک راه ساده استفاده از Qr Code است.

شما می‌توانید Qr Code فرم مورد نظر را روی یک بنر چاپ کنید و در معرض دید مشتریان قرار دهید. مشتریان با نگه داشتن دوربین موبایل خود و اسکن Qr Code به صفحه ورود اطلاعات در فرم مذکور هدایت می‌شوند.

فرمهای ساخته شده در نرم افزار CRM فارسیکام کاملا ریسپانسیو هستند و در هر محیطی به درستی نمایش داده می‌شوند.

اشتراک گذاری فرم
اشتراک گذاری فرم

 

 

 

خبرنامه در نرم افزار CRM فارسیکام

خبرنامه متنی است شامل متون و تصاویر جذاب که بصورت دوره ای برای مشتریان شرکت یا سازمان ارسال می‌شود.

مطالب وب سایت یا وبلاگ شرکت ، اطلاعیه ها ، تخفیفها ، اطلاعات مراکز فروش و هر آن چیزی که موجب ماندگاری اطلاعات محصولات و خدمات شرکت در ذهن مشتریان شود.

خبرنامه‌های هدفمند می‌تواند بر اساس سابقه خرید مشتری و علاقه‌مندی او تنظیم و ارسال شود . معمولا این خبرنامه‌ها از طریق ارسال گروهی ایمیل ارسال می‌شوند.

با نرم افزار CRM فارسیکام می‌توان به راحتی خبرنامه ایجاد و ارسال کرد.

ابتدا باید با استفاده از فرم ساز یک فرم خبرنامه ایجاد کرد و با استفاده از قالب ساز یک قالب نمایش فرم ایجاد کرد .

پس از ثبت اطلاعات در فرم طراحی شده می‌توان به راحتی از طریق امکان ارسال گروهی ایمیل نسبت به ارسال آن اقدام کرد.

ساخت فرم خبرنامه

فیلدهایی که در این فرم می‌توانید قرار دهید شامل :

-عنوان

-شماره

-آدرس URL برای تصویر اصلی

و همچنین تعدادی فیلد برای خبرها

-تیتر خبر اول

-متن خبر اول

-آدرس URL برای تصویر خبر اول

-لینک بیرونی خبر اول

و به همین ترتیب به هر تعداد خبر که مایلید میتوانید فیلد در فرم تعریف کنید.

فرم ساخته شده چیزی شبیه تصویر زیر خواهد بود :

نمونه فرم خبرنامه
نمونه فرم خبرنامه

ساخت قالب نمایش خبرنامه

در بخش ساخت قالب باید یک قالب از نوع نمایش فرم ایجاد کرد .

در این قالب باید فیلدهای فرم که ساخته شده بود را در جای مناسب قرار داد . بهتر است یک قالب HTML اصولی در یک نرم افزار مانند FrontPage طراحی شود .

یک نمونه قالب HTML مانند تصویر زیر است :

ساخت قالب نمایش فرم خبرنامه
ساخت قالب نمایش فرم خبرنامه

ارسال گروهی ایمیل خبرنامه

هنگامی که فرم ساخته شد میتوان از بخش ثبت اطلاعات در فرمها اخبار و مطالب خبرنامه را در فرم ساخته شده ثبت کرد. بهتر است تصاویر خبرنامه در یک پوشه در وب سایت شرکت قرار گیرد و آدرس تصاویر از آنجا داده شود .

پس از پرکردن فرم از بخش مشاهده اطلاعات فرمها روی اطلاعات فرم پرشده اگر کلیک کنید فرمی ظاهر خواهد شد که همه اطلاعات را نمایش میدهد و در بخش بالای آن امکان انتخاب قالب ساخته شده وجود دارد .

اگر روی آیکن ایمیل کلیک کنید قالب پر شده با اطلاعات فرم خبرنامه به صفحه ارسال ایمیل منتقل خواهد شد .

در بخش ارسال ایمیل با انتخاب لیست گیرنده گان ایمیل می‌توانید ارسال را انجام دهید.

نمایش اطلاعات خبرنامه روی قالب
نمایش اطلاعات خبرنامه روی قالب

تگ در نرم افزار CRM فارسیکام

تگ در نرم افزار CRM فارسیکام ، کلیدواژه‌ای است که به اطلاعات نرم‌افزار از جمله رویدادها ،فروش‌ها ،تسک‌های گردش کار ، وقایع مشتری و مانند اینها اختصاص داده می‌شود تا توضیحی اضافی به آنها بیفزاید.

تگ‌ها در واقع عباراتی هستند که میتوان به کرات از آنها در داده های اطلاعاتی نرم افزار CRM استفاده کرد تا به نوعی اطلاعات گروه بندی شده و اجازه می‌دهد بتوان دوباره آن اطلاعات را از طریق جستجوی این تگ‌ها پیدا کرد.

گزارش‌گیری از اطلاعات بر اساس این تگ‌ها کاربردهای مدیریتی متعددی ایجاد می‌کند و میتواند مبنای گزارشات تجمعی مفیدی باشد.

تگ‌ها معمولاً به طور شخصی ، عمومی و یا سیستمی در نرم افزار CRM ایجاد شده و مورد استفاده قرار می‌گیرد.

در واقع تگ‌ها چیزی شبیه هشتگ در شبکه های اجتماعی هستند.

چگونگی درج و تایید تگ

استفاده از تگ‌ها به هدف راهنمایی کاربران در یافتن مطالب مرتبط انجام می‌گیرد.

زیاد شدن تعداد تگ‌ها موجب سردرگمی کاربران، زیاد شدن بیش از حد دسته‌بندی‌هایی کم استفاده و نامناسب خواهد شد.

به عنوان مثال اگر کاربری یک تگ با عنوان “ارسال بسته پستی” ایجاد کند و کاربر دیگری تگ مشابهی با عنوان “ارسال پاکت پستی” ایجاد کند، هرچند این دو تگ دو عبارت مختلف هستند ولی در واقع یک معنی می‌دهند و تکرار آن در اطلاعات و گزارشات اشکال ایجاد می‌کند.

نکته مهم دیگر این است که تگ‌ها نباید زیاد بزرگ باشند. شاید بهتر باشد حداکثر 3 کلمه باشند.

برای جلوگیری از تکرار تگ‌های مشابه و یا درج تگ‌های بی ربط توسط کاربران ، سیستمی در نرم افزار CRM فارسیکام قرار داده شده است تا مدیر ( یا کاربرانی که دسترسی دارند ) بتواند تگ‌های درج شده توسط کاربران را بررسی ، تایید ، ویرایش ، حذف و یا جایگزین کند .

مدیریت تگ
مدیریت تگ

تگ در رویداد:

معمولا در بخش رویداد نرم افزار CRM موضوعاتی از قبیل جلسات فروش ، جلسه برگزاری کلاس آموزش ، ارائه خدمات به مشتری ، جلسه مربوط به انعقاد قرارداد و نظایر اینها ثبت میشود . در زمان ثبت رویداد میتوان از تگ‌هایی نظیر : پرزنت – آموزش – نصب – قرارداد و نظایر اینها استفاده کرد. بر اساس این تگ‌های میتوان گزارشات تجمعی ایجاد کرد تا مشخص شود چند درصد رویدادها اختصاص به چه تگ‌هایی دارد.

تگ در وقایع مشتری:

بسیاری از کارهایی که در خصوص مشتری در نرم افزار CRM فارسیکام انجام می‌شود توسط خود نرم افزار انجام می‌شود و تگ مناسب آن به صورت سیستمی در وقایع مشتری درج می‌شود ، به عنوان مثال اگر برای مشتری ایمیل و یا پیامک ارسال شود و یا به مشتری تماس گرفته شود و یا اینکه مشتری تماس بگیرید خود سیستم تگ‌های مناسب را در وقایع مشتری درج می‌کند .

اگر کاری برای یک مشتری انجام شود که خارج از نرم افزار باشد باید تگ مناسب در هنگام ثبت وقایع درج شود ، مثلا اگر برای مشتری یک بسته از طریق پست ارسال می‌شود ، کاربر میتواند یک واقعه در بخش وقایع مشتری به صورت دستی ایجاد کند و در متن آن شماره رهگیری مرسوله را درج کند و در بخش تگ از عبارت : “ارسال پستی” استفاده کند.

در این بخش با کلیک روی هر کدام از تگ‌ها ،تمام وقایع دارای این تگ نمایش داده خواهد شد. و یک فیلتر بر اساس آن ایجاد خواهد شد.

تگ در وقابع مشتری
تگ در وقابع مشتری

تگ در فروش:

یک مثال از کاربرد تگ‌ها در فرایند فروش ثبت دلایل فروش ناموفق است .

مشخص شدن دلایل عدم تحقق فروش برای فروشنده بسیار اهمیت دارد. اگر موانع سد راه فروش مشخص باشد مدیر میتواند راهکار مناسب را اتخاذ کند .

هنگامی که در فرایند فروش ، فروش ناموفق می‌شود پنجره ای برای درج دلایل فروش ناموفق باز می‌شود. فروشند باید تگ مناسب را درج کند ، به عنوان مثال : “عدم انطباق با نیاز” ، “قیمت بالا” ، “شرایط قرارداد” و نظایر این .

گزارش دلایل فروش ناموفق در داشبورد بخش فروش نرم افزار CRM فارسیکام وجود دارد که بر اساس تجمیع این تگ‌ها ایجاد شده است .

گزارش تگ های فروش ناموفق
گزارش تگ های فروش ناموفق

تگ در تسک‌های گردش کار:

در صفحه نمایش تسکهای گردش کار لیستی از کارها نمایش داده می‌شود که بعضا ممکن است زیاد باشند .

یک کاربر تگ در این بخش برای دسته بندی این تسکها است . به عنوان مثال تگ هایی از قبیل “مهم” ، یا “کم اهمیت” می‌تواند در این بخش مورد استفاده قرار گیرد ، همچنین در این بخش میتوان تگ ها را به صورت رنگی مورد استفاده قرار داد.

در این بخش هم میتوان با کلیک روی تگ ، تمام تسکهایی که این تگ را دارند فیلتر کرد.

CRM خوب، عصای دست مدیر موفق

مدیریت ترکیب علم و هنر است. بخشی از دانش مدیریت که هنر مدیریت نامیده می‌شود ناشی از خلاقیت و وسعت نگاه مدیر به مجموعه است و بخش دیگر که علم مدیریت نام گرفته، مربوط به دانش آکادمی آن می‌شود.

درواقع مدیریت معجونی از دانش، تجربه و خلاقیت است. یک مدیر موفق باید هم خلاقیت داشته باشد و هم خلاقیت خود را به‌صورت علمی پیاده‌سازی کند.

امروزه فراگیری دانش مدیریت به‌صورت تخصصی در تمام حوزه‌ها در دانشگاه‌ها و مراکز آموزشی توسط فراگیران این شاخه علوم انسانی در حال پیگیری است. به‌زعم تمام کارشناسان، اکنون با توسعه تکنولوژی، مشکل منابع حل‌شده است و آنچه مشکل می‌نمایاند، مدیریت منابع است، اعم از انسانی، مالی و یا هر نوع منبع دیگری.

مدیر موفق باید علاوه بر دانش و خلاقیت و هنر در زمین بازی بنگاه خودش چه چیزهایی را مدنظر داشته باشد تا هم گل بزند و هم گل نخورد؟آیا باوجود مشغله‌های متعدد مدیران، امکان مدیریت شرکت‌های متوسط یا بزرگ کار آسانی است؟ دغدغه مدیران امروز عمدتاً در دو بخش مالی و انسانی خلاصه می‌شود. بدون بهره‌گیری از تکنولوژی کنترل منابع مالی و انسانی تقریباً نشدنی است زیرا امروزه حوزه روابط سازمان‌ها گسترده و پیچیده شده است و نوع فروش B2B و B2C دارای پیچیدگی‌های خاصی است. علاوه بر تمام موارد مذکور، زمان نیز نقش حیاتی در تصمیمات مدیر ایفا می‌کند. تصمیم‌هایی که به‌موقع اتخاذ و عملی شوند آینده سازمان را رقم می‌زنند و تصمیماتی که روی کاغذ می‌مانند به تاریخ فراموشی پیوند می‌خورند.

اکنون می‌خواهیم ببینیم نرم‌افزارهای CRM(Customer Relationship Management) یا همان نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری چه تأثیری در عملکرد یک مدیر خواهد داشت؟

1- کنترل عملکرد پرسنل با نگاه بالا به پایین باید از جامعیت و قابلیت سنجش برخوردار باشد. اگر یک مدیر به‌صورت مداوم از پرسنل خود بپرسد الآن چه‌کار می‌کنی و یا برنامه امروز و این هفته چیست؟ چند اتفاق نامبارک رخ می‌دهد؛

اول: عموماً پرسنل از رصد و پرس و جوی فیزیکی مدیر ناراحت می‌شوند زیرا این حس در آن‌ها تداعی می‌شود که مدیر من یا از کار من آگاه نیست و یا احساس می‌کند من بیکار هستم و قصد دارد مرا زیر ذره‌بین قرار دهد.

دوم: کنترل عملکرد مجموعه منحصر به حضور فیزیکی مدیر در محل شرکت یا کارخانه می‌شود.

سوم: پیگیری چند کار به‌صورت هم‌زمان سخت می‌شود و غالباً فراموشی رخ می‌دهد. CRM سامانه‌ای است که می‌تواند امور درونی یک سازمان را برنامه‌ریزی کند و این برنامه‌ریزی با ایجاد گردش کار و زمان‌بندی نیاز به کنترل فیزیکی را مرتفع می‌سازد.

2- تعریف پروژه‌ها: CRM قابلیت تعریف پروژه و بیان جزئیات آن را دارد. شما می‌توانید یک پروژه را به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم کنید و برای هرکدام زمان‌بندی و شرح مخصوص ثبت کنید.

3- فروش: هدف نهایی هر مجموعه اقتصادی فروش کالا یا خدمات است. این فروش است که باعث تداوم عملکرد یک مجموعه می‌شود. برای هر فروش عملیاتی نظیر مذاکره، نیازسنجی، ارسال پیش فاکتور، فاکتور، دریافت و یا پرداخت رخ می‌دهد.

CRM قوی باید بتواند کلیه عملیات فروش را کنترل و اجرا کند. زمانی که می‌گوییم اجرا، منظورمان این است که بخشی از این فرآیند به‌صورت خودکار توسط CRM انجام شود. ارائه گزارش‌های تحلیلی، قیف فروش، هدف‌گذاری برای بازاریاب و فروشنده، امکان کنترل فروش با اتصال به GPS و مشاهده پراکنش جغرافیایی آن، همه از خدمات یک CRM خوب است. فروش، لایه قبل از حسابداری است و با داشتن اطلاعات صحیح می‌توانید یک خروجی مناسب برای حسابداری فراهم کنید.

4- کنترل مشتریان: مشتریان شاه‌کلید موفقیت هر بنگاه تجاری هستند. ثبت اطلاعات مشتری و ثبت خرید، فروش و ارائه گزارش از بانک‌های اطلاعاتی می‌تواند مشخص سازد هرکدام از مشتریان برای شرکت چه جایگاهی دارند.

با CRM خریدها، جلسات و پیگیری هر مشتری به‌صورت مستمر و با زمان‌بندی خودکار انجام می‌شود و مشتری از پیگیری شما خوشحال می‌شود و به همین روش مجموعه مشتریان وفادار شما بیشتر و بیشتر می‌شوند.

جستجوی‌های تخصصی در بانک اطلاعاتی مشتریان به‌واسطه تعریف فیلدهای دلخواه مقدور است و شما بدون ناراحتی هرگونه اطلاعاتی از مشتری ثبت می‌کنید بدون اینکه نیاز به دانش برنامه‌نویسی داشته باشید.

5- کارتابل: معمولاً در تمام ادارات و شرکت‌ها، کارتابل‌های کاغذی را بر روی میز مدیران مشاهده کرده‌اید که منتظر تنفیذ و پاراف مدیر هستند و مدیر به‌واسطه مشغله کاری چند روزی هست که به این کارتابل خاک گرفته سر نزده است.

مشتریان و ارباب‌رجوع‌ها فکر می‌کنند که کار ایشان در حال انجام است درحالی‌که مدیر هنوز نامه‌های مرتبط به ایشان را مشاهده نکرده است. ازآنجایی‌که CRM تحت وب (و نیز شبکه داخلی) است، یک مدیر همه‌جا حتی با گوشی موبایل خود (با اپلیکشین CRM) می‌تواند کارتابل خود را چک کند. تمام پرسنل نیز قادر هستند که با دیگران از طریق همین کارتابل در ارتباط باشند و هر نوع فایلی که مدنظر دارند را از همین طریق ارسال و دریافت کنند.

6- گردش کار: معمولاً فرآیندهای سازمان‌ها و شرکت از ابتدا تا انتها توسط یک نفر انجام نمی‌شود. علاوه بر اینکه پیگیری فیزیکی کند و سخت انجام می‌شود، تداخل حوزه کاری افراد باعث ناراحتی پرسنل می‌شود. زمانی که شما یک فرآیند را در CRM به‌صورت گردش کار تعریف می‌کنید قادر هستید که بخشی از انجام کار را به عهده CRM واگذار کنید. انجام تغییرات در گردش کار CRM ساده و راحت است و اختصاص فعالیت به یک شخص به‌راحتی قابل‌تغییر است. مازاد بر حذف کاغذ در فرآیند بروکراسی، افزایش سرعت و وجود قابلیت پیگیری عملکرد، ازجمله مزایای دیگر گردش کار در CRM است.

7- فرم ساز حرفه‌ای: داشتن فرم ساز حرفه‌ای یعنی هر فرمی که می‌خواهید را بدون برنامه‌نویسی کمتر از 5 دقیقه ایجاد کنید و به‌دلخواه برای آن سطح دسترسی قرار دهید. تمام اطلاعاتی که در فرم‌های CRM ثبت می‌کنید قابلیت گزارش‌گیری دارند. به‌طور مثال فرم مرخصی، فرم درخواست تنخواه، فرم ارائه گزارش و هزاران فرم قابل‌تعریف در CRM خطوط محدودیت‌های شما را پاک می‌کند. شما می‌توانید این فرم‌ها را به راحتی در وب سایت خود استفاده کنید.

8- تلفن، پیامک، ایمیل و تلگرام همه ابزارهایی هستند که به مدیر و کارکنان مجموعه امکان داشتن ارتباطات تمام‌وقت را می‌دهد. با داشتن موتور زمان‌بندی در CRM دغدغه زمان‌بندی برای ارسال بی‌معنی است.

9- تنظیمات امنیتی و سطوح دسترسی: در CRM امکان تعریف سطوح دسترسی با کوچک‌ترین جزئیات فراهم است. تمام عملیاتی که کاربران در سیستم انجام می‌دهند قابل‌مشاهده و بررسی است.

اگر می‌خواهید یک CRM قوی را مشاهده کنید اینجا کلیک کنید.

چرا کلینیک‌ها و پزشکان به CRM نیاز دارند؟

CRM (Customer Relationship Management) نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. تمام بیمارانی که به مطب پزشکان و کلینیک‌های درمانی و یا حتی بیمارستان‌ها مراجعه می‌کنند درواقع مشتریان آن‌ها هستند. مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر جنبه کسب درآمد باعث رضایت و انجام سریع‌تر کارها می‌شود و به‌نوعی علاوه بر ایجاد رضایت‌مندی مشتری می‌تواند با ساماندهی ارتباطات داخل هر مجموعه، از اتلاف وقت و هزینه جلوگیری کند. به قول ضرب‌المثل معروف انگلیسی “مشتری پادشاه است”.

اما CRM چگونه به مدیریت مطب و کلینیک کمک می‌کند؟

1- ثبت اطلاعات بیماران: معمولاً مطب‌ها در تماس اولیه بیمار با منشی از یک دفتر ساده جهت ثبت اطلاعات و برای پذیرش از یک فرم کاغذی برای ثبت شرح‌حال و داروهای تجویزشده استفاده می‌کنند. در کلینیک‌ها از فایل‌های اکسل و یا نرم افزاهای جزیره‌ای استفاده می‌شود. هیچ‌کدام از موارد یاد شده نمی‌تواند به‌سرعت CRM اطلاعات و سوابق بیماران را در اختیار پزشک و کارکنان قرار دهد.

CRM می‌تواند به تعداد دلخواه فیلد ایجاد کند و فایل‌های مورد نظر (نظیر اسکن دفتر چه بیمه، نسخه، نامه معرفی و …) را به اطلاعات بیمار پیوست کند.

2- دسته‌بندی مشتریان: برخلاف سیستم کاغذی شما در CRM قادر خواهید بود که بیماران را به‌دلخواه دسته‌بندی کنید. هر دسته‌بندی در اختیار یک پزشک یا یک منشی قرار بگیرد و یا جهت امور بازاریابی از دسته‌بندی استفاده کنید.

3- سیستم پشتیبانی: کلینیک‌ها همانند هر مجموعه اقتصادی دیگری قادر خواهند بود تا با جذب مشتریان وفادار و معرفی مشتریان جدید توسط مشتریان قبلی، رونق کسب‌وکار خود را بیشتر کنند. سیستم پشتیبانی وظیفه ایجاد ارتباط مستمر با بیماران را دارد و ایشان قادر خواهند بود تا با ثبت نظرات، شکایات و انتقادات، شرکت در نظرسنجی، پرسش و پاسخ اینترنتی و … با کلینیک یا مطب در ارتباط باشند و مدیریت مجموعه با دریافت نظرات مشتریان سعی در رفع نواقص داشته باشد.

4- ارتباط با بیمار: کلینیک یا مطب قادر خواهد بود از طریق ایمیل، پیامک و تلگرام با بیمار در ارتباط باشد. از این قابلیت می‌توانید برای راهنمایی بیماران و یا هر نوع ارتباطی با ایشان استفاده کنید.

5- موتور زمان‌بندی: CRM قادر است تا یادآوری‌های مهم را با استفاده از موتور زمان‌بندی برای بیمار ارسال کند. سیستم زمان‌بندی قادر است که بدون اینکه چیزی ازقلم‌افتاده شود تمام وقایع، رویدادها و یادآوری‌های را برای پزشک، کارکنان و بیماران ارسال کند.

6- فرم ساز: در فرم ساز قدرتمند CRM قادر هستید تا هر فرمی که موردنظر شما باشد را به‌راحتی طراحی کنید و با دادن سطح دسترسی‌های متنوع به کاربران، اطلاعاتی که تاکنون در فرم‌های کاغذی ثبت می‌کرده‌اید را به‌صورت آنلاین ثبت کنید.

7- سیستم نوبت‌دهی آنلاین: اگر پزشک یا کلینیک دارای وب‌سایت باشد قادر است تا با ساخت یک فرم در CRM به‌راحتی و بدون داشتن دانش تخصصی بالا کد HTML حاصل را در وب‌سایت قرار بدهد و یک سیستم نوبت‌دهی آنلاین ایجاد کند.

8- سیستم تلفن گویا: امروزه اغلب کلینیک‌ها و مطب‌ها یک مرکز تماس دارند ولی این مرکز تماس به CRM متصل نیست. اتصال سامانه تلفن گویا به CRM این قابلیت را ایجاد می‌کند هر تماسی در سوابق بیماران ثبت شود. علاوه بر ضبط مکالمات شما قادر هستید تا سیستم نوبت‌دهی تلفنی داشته باشید و به‌صورت 24 ساعته قادر به ثبت تماس و نوبت‌دهی به بیماران باشید. برای این کار شما نیازمند یک مرکز تماس هوشمند هستید.

9- کارتابل و چت داخلی: مدیران کلینیک‌ها به راحتی می‌توانند کارهای مورد نظر خود را در کارتابل کارکنان ثبت کنند و مکاتبات به صورت اتوماسیون انجام شود. همچنین جهت کاهش سر و صدا وجود چت داخل نرم افزار بسیار کارآمد است.

10- اگر یک فایل اطلاعاتی دارید که تمایل ندارید تمام اطلاعات را دوباره در CRM ثبت کنید نگران نباشید. CRM هم ورودی و هم خروجی اکسل دارد. علاوه بر این گزارش ساز قادر است از طریق Web Service و Connection به پایگاه داده نرم افزارهای موجود شما متصل شود و گزارش‌های مطلوب شما در CRM برای هر مشتری به تفکیک نمایش داده شود.

CRM دستیار مؤسسات کاریابی

امروزه وجود تخصص‌های مختلف و وجود تغییرات در بنگاه‌های اقتصادی باعث شده است که یک جایگاه شغلی برای سال‌های متوالی به یک نفر تعلق نداشته باشد و افراد مختلفی در یک پست شغلی به کار گرفته می‌شوند تا هم کارفرما از کار ایشان رضایت داشته باشد و هم کارمند (کارگر) بتواند با آن شغل ارتباط برقرار کند.

تمام افرادی که جویای کار هستند در ابتدا به نزدیک‌ترین موسسه کاریابی به‌صورت حضوری یا اینترنتی رجوع می‌کنند تا بتوانند پیشنهادهای مختلف را دریافت کنند. موسسه پس از ثبت‌نام جوینده کار، پیشنهادهای مناسب شغلی را به وی ارائه می‌کند. در اینجاست که اهمیت CRM برای موسسه کاریابی مشهود می‌شود.

ارائه بهترین پیشنهاد کار به جوینده، می‌بایست به‌صورت مداوم تا پذیرش شغل موردنظر ادامه داشته باشد. با توجه به تعداد بالای افراد، این کار باید به‌صورت اتوماتیک انجام شود. زمانی که کارفرما یک شغل جدید را به کاریابی معرفی می‌کند و تقاضای نیرو دارد، موسسه کاریابی باید بتواند بر اساس دسته‌بندی‌های مختلف، افراد مناسب را به ایشان پیشنهاد دهد.

زمانی که اطلاعات یک جوینده در CRM تعریف می‌شود، می‌توان با دسته‌بندی‌های علاقه‌مندی، توانایی، سقف و کف حقوق موردنظر، منطقه و محله سکونت، جنسیت، گرایش تحصیلی، سابقه بیمه و یا خیلی موارد دیگری که در هنگام استخدام موردنیاز است، به‌سرعت یک شغل را جستجو کرد و به جوینده معرفی کرد چراکه در هنگام دریافت پیشنهاد شغلی، کارفرما تمام این موارد را برای موسسه مشخص می‌کند و بر اساس همین اطلاعات می‌توان دسته‌بندی‌های موردنیاز را ایجاد کرد و از آن‌ها گزارش تهیه کرد.

افزودن پیوست‌های متعدد نظیر سوابق شغلی، مدارک تحصیلی، اسکن شناسنامه، کارت ملی و … برای هر شخص از دیگر قابلیت‌های CRM است.

قابلیت جالب دیگر CRM ایجاد گردش کار و فرآیند سازی در سیستم است. در روش‌های قدیمی زمانی که یک جوینده ثبت‌نام می‌کند مدت‌زمانی طول می‌کشید که اولین پیشنهاد کاری به وی ابلاغ شود؛ اما با CRM به‌محض تکمیل ثبت‌نام، تمام پیشنهادهای موجود برای وی به ترتیب پیامک یا ایمیل می‌شود و هر پیشنهاد جدید دیگری در سیستم نیز به همین روش به اطلاع جوینده می‌رسد.

تمام این تماس‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها در وقایع سیستم هر مشتری ذخیره خواهد شد و کلیه سوابق برای کارکنان (بعد از تعیین سطح دسترسی) قابل‌دسترسی است.

نکته مهم دیگر وجود موتور زمان‌بندی است. با استفاده از قالب‌های تعریف‌شده و موتور زمان‌بندی می‌توانید پیامک و یا ایمیل دلخواه (نظیر تاریخ تولد، پیام‌های مناسبتی و…) را در زمان مشخص به مخاطبین خود ارسال کنید.

وجود سیستم حسابداری شما را قادر می‌سازد که کلیه حساب‌های موسسه را در بخش مالی CRM ثبت کنید و از نرم‌افزارهای مالی دیگر بی‌نیاز باشید.

کارفرما و جوینده کار می‌توانند از طریق سامانه پشتیبانی با موسسه در ارتباط باشند و از طریق ثبت تیکت انتقاد، پیشنهاد و یا درخواست‌های خود را ثبت کنند.

باوجود فرم ساز در CRM هر فرم کاغذی در موسسه کاریابی تبدیل به یک فرم الکترونیکی می‌شود و بالطبع می‌توان گزارش‌های متنوعی برای هر فرم تهیه کرد و فرم‌هایی که برای هر مشتری پرشده است در سوابق مشتری قابل‌مشاهده است.

به‌طورکلی وجود یک CRM خوب به شما کمک می‌کند که علاوه بر ایجاد تغییرات اساسی در کسب‌وکار خودتان، هرچه بیشتر و سریع‌تر به دیگران کمک کنید.

نظرات کابران ( کامنت ها ) در نرم افزار CRM

ابراز نظرات کاربران ( کامنت ) در بخشهای مختلف نرم افزار crm فارسیکام وجود دارد . کاربرد این ابزار ثبت نظرات کاربران در خصوص یک مشتری ، اطلاعات مندرج در یک فرم ، یک رویداد ، یک فروش و… می باشد .

به عنوان مثال شما به عنوان یک کاربر در خصوص یک مشتری نظری ثبت میکنید تا بقیه کاربران هم بتوانند نظر شما را ببینید .

مثلا یک مشتری فقط بعد الظهرها پاسخگو است در بخش نظرات این مورد را ثبت میکنید یا نظایر این .

 

نظرات کاربران
نظرات کاربران در خصوص یک مشتری خاص

 

امکان جالبی که در این بخش وجود دارد این است که شما می توانید در متن نظر یک مشتری خاص را لینک کنید و یا اینکه مخاطب نظر خود را از بین کاربران انتخاب کنید تا بلافاصله بعد از ثبت نظر ، نظر شما به صورت یک پیغام برای کاربر مد نظر ارسال شود .

این ابزار به صورت کاملا استاندارد و کاربردی طراحی شده و در بخشهای مختلف نرم افزار مورد استفاده قرار گرفته است .

چگونه با استفاده از CRM یک آژانس مسافرتی موفق داشته باشیم؟

امروزه رقابت در تمام فعالیت‌های اقتصادی به‌صورت گسترده انجام می‌شود و آژانس‌های مسافرتی هم از این قاعده مستثنا نیستند.
آژانس‌های مسافرتی باید به‌صورت مداوم مشتریان خود را رصد کنند تا سهم خود را از بازار از دست ندهند؛ اما لازمه گرفتن سهم بازار بیشتر توجه مداوم به مشتری و کارمندان است؛ یعنی یک مدیر به‌صورت تمام‌وقت باید تمام حواس و احساس خود را به کارمندان خود بدهد تا آن‌ها نیز همین کار را انجام دهند و از یک تماس ساده مشتری، برای آژانس درآمد ایجاد کنند.

اما در دنیای پرمشغله امروز این امر چگونه محقق می‌شود؟ آیا می‌توان با روش‌های قدیمی هر روز صدها تماس را پاسخگو باشیم و مشتریان را دسته‌بندی کنیم؟ آیا یادمان می‌ماند که کدام مشتری‌ها به چه نوع خدمات و سرویس‌هایی علاقه‌مند هستند؟ حتماً خیر. پس چاره کار چیست؟

پاسخ این سؤال استفاده از تکنولوژی‌های نوین نرم‌افزاری است که به ما کمک کنند و مانند یک ربات 24 ساعته تمام هفته و ماه و سال را بدون خستگی کار کنند. (CRM (Customer Relationship Management یا همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران آژانس‌ها کمک می‌کند تا هم ارتباطات درون‌سازمانی را کنترل و مدیریت کنند و هم یک ارتباط دائمی با مشتری داشته باشند.

CRM به روش‌های زیر به پایداری و توسعه یک آژانس مسافرتی کمک می‌کند:

1- پیگیری مدیریت: همه‌چیز از مدیر شروع می‌شود. متأسفانه اغلب مدیران آژانس گرفتار و مشغول هستند و کارهایی که در ذهن آن‌ها است عموماً عملیاتی نمی‌شود، یا فراموش می‌شود، یا توسط پرسنل پیگیری نمی‌شود. وجود کارتابل و گردش کار در CRM باعث می‌شود که تمام کارها قابل‌پیگیری باشند و هر جرقه‌ای در ذهن مدیر طوفانی از کارهای مداوم را در آژانس ایجاد کند.

2- ثبت و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان: در CRM شما قادر خواهید بود که دسته‌بندی‌های متفاوتی برای مشتریان خود داشته باشید. به‌طور مثال تفکیک متقاضیان مسافرت‌های داخلی با خارجی برای آژانس‌ها دارای اهمیت هستند. اگر شما این دسته‌بندی را از قبل انجام نداده باشید نمی‌توانید پیشنهاد (Offer) مناسب را به مشتریان خود بدهید. CRM با تفکیک و دسته‌بندی مسافران حتی قادر است که سطح دسترسی پرسنل به گروه‌های مشتریان را کنترل کنند و از تداخل ایجاد شده در بازاریابی‌ها جلوگیری کند. این دسته‌بندی به سفارشی‌سازی سرویس‌های آژانس به مشتریان کمک شایانی می‌کند.

3- باشگاه مشتریان: به‌محض ثبت اطلاعات مشتری در CRM ثبت نام در باشگاه مشتریان به صورت خودکار انجام می شود. مشتری برحسب تعداد و نوع خریدها دسته‌بندی می‌شود و شما قادر خواهید بود که به وی در هر خرید، برحسب میزان خریدهای قبلی، پاداش یا تخفیف دهید.

4- سازمان‌دهی ارتباطات برون‌سازمانی: نامه‌نگاری‌ها عموماً وقت‌گیر هستند. وجود قالب‌های آماده و ارسال سریع از طریق ایمیل و تلگرام و حتی پیامک (برای متن‌های کوتاه) باعث می‌شود تا در زمان ارتباط با هتل‌ها، تور لیدرها، رانندگان، پرسنل و مدیران سایر آژانس‌ها صرفه‌جویی شود. حتی می‌توان این مکاتبات و ارسال پیام‌ها را به‌صورت زمان‌بندی‌شده در CRM تنظیم کرد تا به‌صورت خودکار ارسال شوند.

5- سیستم نظرسنجی: وجود سیستم نظرسنجی به شما کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید و برای آن‌ها برنامه‌ریزی کنید.

6- فرم ساز و ارتباط با وب‌سایت: در CRM شما می‌توانید فرم‌های دلخواه خود را بدون داشتن هرگونه دانش برنامه‌نویسی طراحی کنید و آن فرم را در وب‌سایت خود قرار دهید. تمام اطلاعاتی که توسط کاربر ثبت می‌شود در CRM نیز ذخیره می‌شود. به‌طور مثال فرم ثبت‌نام متقاضیان ویزا.

7- پاسخگو بودن و در دسترس بودن: یک آژانس موفق 724 است؛ یعنی هفت روز هفته و 24 ساعته در خدمت مشتریان خود باشد. قطعاً این کار از عهده نیروی انسانی خارج است. زمانی که شما از طریق تلفن گویا، ایمیل، تلگرام، پیامک و وب‌سایت به‌صورت 24 ساعته در خدمت مشتری باشید، مشتری به شما اعتماد می‌کند. پیشنهاد نویسنده این است که CRM را با یک مرکز تماس هماهنگ کنید تا تفاوت را احساس کنید.

8- کنترل بازاریاب‌ها و فروش: شما می‌توانید در CRM به هر بازاریاب خود تعدادی مشتری اختصاص دهید و یا مشتریانی که هر بازاریاب جذب می‌کند فقط در اختیار وی و مدیر مربوطه باشد. این کار باعث می‌شود میزان فعالیت، فروش و جذب مشتری هر بازاریاب کنترل شود. با توجه به اینکه قسمت فروش CRM دارای نمودارهای کاربردی فراوانی ازجمله قیف فروش است، مدیر مربوطه می‌تواند نقاط قوت و ضعف هر بازاریاب را بررسی کند و نکات لازم را به وی یادآوری کند.

CRM فقط یک نرم‌افزار نیست بلکه روح کسب‌وکار شما است. تمام بنگاه‌های اقتصادی به‌خصوص آژانس‌های مسافرتی که به‌صورت چهره به چهره یا تلفنی با مشتریان خود در تماس هستند، حتماً باید از خدمات CRM استفاده کنند تا به کسب‌وکار خود رونق دهند و سهم بازار خود را حفظ کنند.