نرم افزار CRM روش و Mailchimp

شاید این پرسش پیش بیاید که با توجه به اینکه لیست همگی مشتریان را در نرم افزار سی ار ام فارسیکام داریم چگونه بصورت حرفه ای تبلیغات ایمیلی توسط سی ار ام فارسیکام ارسال کنیم.

قبل از هر چیزی بهتر است بگویم ما در فارسیکام همیشه تلاش می کنیم ایده های جدید را پیاده سازی کنیم و در صورت نیاز به امکانی که قبلا توسط بقیه طراحی و تولید شده است، ترجیح می دهیم از امکانات حرفه ای بقیه استفاده کنیم و دوباره این چرخ را از نوع اختراع نکنیم.

به همین خاطر است که تلاش کرده ایم که نرم افزار خود را در هر زمینه با بهترینهای آن مجتمع کنیم.

مثلا برای ورژن انگلیسی با توجه به اینکه بزرگترین و پرکاربردترین سیستم حسابداری نرم افزار Quick book می باشد نرم افزار سی ار ام فارسیکام با این نرم افزار بصورت حرفه ای مجتمع می باشد.

یا اینکه تقویم نرم افزار بصورت کامل با تقویم گوگل مجتمع می باشد.

یکپارچه سازی با mailchimp

برای سیستم ایمیل البته خود نرم افزار دارای سیستم ارسال ایمیل تبلیعاتی می باشد و خیلی از مشتریان هم از آن استفاده می کنند ولی بهرحال mailchimp سیستمی است که سالها در این زمینه فعالیت کرده و خیلیها با توجه به اینکه به این سیستم اشنایی دارند دوست دارند از این سیستم برای تبلیغات ایمیلی خود استفاده کنند.

mailchimp
mailchimp

به همین علت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام (روش) با نرم افزار mailchimp کاملا مجتمع شده است، یعنی اینکه در صورتی که حساب Mailchimp دارید می توانید براحتی لیست مشتریان خود را از داخل نرم افزار فارسیکام بصورت یک لیست مجزا به mailchimp منتقل کنید.

شاید بگویید خوب این کار را با خروجی اکسل هم می توان انجام داد، درست است ولی با این امکان نیازی به دریافت فایل اکسل و آپلود آن به سیستم Mailchimp نمی باشد.

اگر پرسشی در این زمینه داشتید با فارسیکام تماس بگیرید و اطلاعات بیشتر را دریافت کنید.

 

تقویم و فرم ها

یکی از مشتریانی که در خارج از کشور از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان فارسیکام (نسخه انگلیسی) استفاده می کند در زمینه فروش موکت و سرامیک و سنگ فعالیت (Flooring)می کند، این شرکت بیش از 15000 مشتری دارد و علاوه بر فروش موکت و سرامیک و سنگ، نصب آن را هم نیز انجام میدهد، پرسشی را بصورت ایمیل مطرح کرده بودند، چون دیدم موردی کاربردی است گفتم در این پست برای کسانی که در این زمینه فعالیت یا زمینه های مشابه فعالیت دارند این مطلب را توضیح دهم.

پرسش این بود که چگونه لیست نصبهایی که مثلا در ماه جاری یا هفته آینده داریم را دریک صفحه بتوانیم ببینیم.

ممکن است بپرسید مگر می شود؟

بلی، خیلی راحت.

در صورتی که کار نصب انجام می دهید، قطعا فرمی را برای آن درست کرده اید که در آن فرم مشخصاتی از قبیل نام نصاب، نوع کار (مثلا در مثال بالا نصب موکت، سرامیک، سنگ یا …)، تاریخ نصب، محل نصب، نام مشتری و ….را وارد می کنید.

اگر با نرم افزار مثل من زیاد کرده باشید قطعا الان باید راه حل به ذهنتان رسیده باشد، نرسیده! مشکلی نیست با هم حل می کنیم.

کافی است به قسمت مدیریت زمانبندی بروید، روی دکمه تنظیمات جلوی تنظیمات تقویم کلیک کنید، تنظیمات بیشتر را انتخاب کرده، فرم مورد نظر را انتخاب کنید (منظور همان فرم نصب است) و پس از انتخاب لیست فیلدهای تاریخ موجود در آن فرم نمایش داده خواهد شد، کافی است فیلد تاریخ مورد نظر را انتخاب کرده (مثلا تاریخ نصب)، اضافه کرده و سپس در قسمت فیلترها جلوی نام این فیلد تیک بزنید.

مدیریت زمانبندی
مدیریت زمانبندی

کار تمام است، اکنون کلیه تاریخهای نصب را در تقویم خود بر اساس روز، هفته و ماه دارید و می توانید در یک صفحه ببینید.

افزایش کیفیت خدمات پشتیبانی

در صورتی که برای مشتریان خود سیستم پشتیبانی آنلاین دارید یا اینکه قصد دارید چنین کاری بکنید این مطلب برای شما مفید خواهد بود.
با توجه به اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فارسیکام ماژول پشتیبانی (تیکتینگ) را نیز دارا می باشد، پرسش اینست که ایا می توان از این سیستم برای بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی نیز استفاده کرد؟
در پاسخ به این پرسش باید بگوییم بستگی دارد به اینکه تا چه حد با گزارشات سیستم آشنایی دارید و چقدر می توانید از این گزارشات در بهبود عملکرد واحد پشتیبانی آنلاین خود استفاده کنید.
همانطور که می دانید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فارسیکام دارای گزارشات بسیار کاربردی می باشد و از مزایای این سیستم امکان ساخت گزارشات مورد نظر توسط خودتان می باشد. در مورد گزارش ساز در پستهای بعدی بطور مفصل توضیح خواهم داد ولی باید بگویم که این گزارشات بینهایت کاربردی می باشند. برخی از گزارشاتی که قطعا در بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی شما موثر خواهد بود به شرح زیر است:
1. گزارش تعداد تیکتهای صادر شده بر اساس ماههای مختلف
با یک بررسی کلی و مقایسه با امار فروش می توانید تشخیص دهید که آیا محصولات یا خدمات شما بهبود پیدا کرده است یا اینکه هرروز تعداد تیکتهای شما زیادتر می شود و با این مقایسه می توانید برای بهبود عملکرد محصول یا خدمات خود اقدام نمایید.
2. گزارش تعداد تیکتهای بسته شده توسط هر کاربر
با این گزارش می توانید عملکرد پرسنل واحد پشتیبانی خود را بررسی کرده و درصورت مشاهده تفاوت زیاد در تعداد تیکتهای بسته شده توسط پرسنل مختلف نسبت به بررسی آن اقدام بعمل اورید.
3. گزارش میانگین زمان پاسخ به تیکتهای وارده
با این گزارش می توانید خیلی راحت شاخصی برای پاسخگویی هرچه سریعتر به مشتریان توسط پرسنل ایجاد کنید و نسبت به بهبود مستمر آن تلاش نمایید.
4. گزارش تعداد تیکتهای صادر شده بر اساس نوع محصول یا سرویس
این گزارش شما را نسبت به کالا یا سرویسی که بیشترین خدمات را مشتریان بابت آن می گیرند مطلع می کند و شما می توانید در پی علت و رفع آن باشید.
و گزارشات جالب دیگر که پس از توضیح مفصل راجع به گزارش ساز در یک پست دیگر توضیح خواهم داد.

باز هم ساده و کاربردی مثل همیشه

 ما در فارسیکام همیشه دنبال این هستیم هرچه بیشتر امور روزمره شرکت را خودکار کنیم که بتوانیم از وقت ودر نتیجه کارهای جدیدی که در این وقت انجام می دهیم لذت ببریم. خوشبختانه یکی از مشتریان سی ار ام فارسیکام خود ما هستیم و چون هر روز با این سیستم دست و پنجه نرم می کنیم و از طرفی نظر مشتریان هم خیلی برایمان مهم است خوب این باعث پیشرفت سریع ما شده است.
هدف ما از ساخت نرم افزار سی ار ام حداقل کردن کارهای روزمره در شرکتها و موسسات می باشد، چون که ما معتقدیم کاری که بیش از 3 بار در یک روز انجام میشود باید حتما خودکار و اتوماتیک شود. قبلا مرتب مشتریان از ما می خواستند که مثلا آیا می شود فرم مرخصی که خودتان در سیستم استفاده می کنید را برای ما هم نصب کنید؟ می شود فرم استخدامی آماده باشد داخل سیستم که ما خودمان نیاز نباشد آن را درست کنیم؟
ما فکر کردیم اگر بخواهیم همه فرمهای دنیا را در سیستم قرار دهیم هم خیلی سنگین می شود و هم خیلی شلوغ و استفاده همگانی ندارد، پس تصمیم گرفتیم برای راحتی مشتریان و راحتی خودمان از طرف دیگر (برد-برد) یک مرکز دانلود درست کنیم و همه فرمها، قالبها، پیشفرضها و گردش کارهایی که ممکن است برای مشتریان کاربرد داشته باشد را در آن قرار دهیم و همه با هم لذت ببریم.
آدرس این مرکز دانلود:

کاربرد فرم ساز نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فارسیکام

خیلی از مشتریان با شرکت تماس می گیرند و در مورد مشخصات و امکانات سی ار ام از من سئوالاتی می کنند پس از اینکه در مورد امکانی به نام فرم ساز و ساخت فرم توضیح می دهم می پرسند کاربرد آن چیست؟ تصمیم گرفتم این مطلب را در این پست بیشتر توضیح دهم. اگر شما هم نمونه هایی دارید می توانید بصورت یک نظر رو همین پست اعلام کنید.
کاربرد فرم در مدیریت اطلاعات:
اطلاعاتی که حاوی بیش از یک فیلد اطلاعاتی هستند و احتمال استفاده از انها در اینده نیز می باشد را می توان در قالب یک فرم در نرم افزار سی ار ام فارسیکام سازماندهی کرد، نمونه ای از این اطلاعات به شرح زیر است.
در ابتدا فرض کنید قصد دارید یک نیروی جدید برای واحد پشتیبانی خود استخدام کنید، قطعا باید فرمی را درست کنید که در این فرم اطلاعاتی عمومی شامل نام و نام خانوادگی و اطلاعات تماس و ….و یک سری اطلاعات اختصاصی مثل سابقه کار تخصصی، دوره های گذرانده شده توسط وی و …را در نظر بگیرید، در حالت سنتی این فرم را در نرم افزار MS Word درست می کنید و از ان به تعدادی کپی  کرده و زمانی که کارجو به شرکت مراجعه می کند این فرم را به وی می دهید تا پر کند، ولی آیا می دانید این سیستم معایب زیادی دارد:
– حتما باید طرف به شرکت مراجعه کند و عملا هم وقت طرف گرفته می شود و هم ترافیک کاری شرکت شما زیاد می شود و همچنین عملا زمان بیخود برای پاسخگویی به طرف به هدر می رود
– اطلاعات وارد شده توسط وی فقط در یک فرم کاغذی پر می شود و این فرمها اگر به هر دلیلی گم یا پاره شود عملا هزینه آگهی استخدامی شما به هدر رفته است.
– در خیلی از مواقع ممکن است این شخص در حال حاضر برای کاری که می خواهید مناسب نباشد ولی در اینده به هر دلیلی که نیاز به استخدام دارید مرور دوباره فرم کارجویان قبلی کار نسبتا سخت ویا حتی غیرممکن خواهد بود.
– امکان آمار گیری دقیق فراهم نیست، مثلا اینکه اگر در چند جای مختلف برای استخدام تبلیغ کرده اید عملا نمی توانید دقیق آمار بگیرید که مراجعین شما از کدام کمپین تبلیغاتی شما مراجعه نموده اند
– و اشکالات متعدد دیگر که قطعا اگر درگیر سیستم سنتی جذب نیرو شده باشید به ان پی برده اید.

 
خوب حالا که معایب فرمهای سنتی و کاغذی را بیان کردم، مایلم چند نمونه از فرمهای استخدامی که در خود شرکت ما بصورت کاملا الکترونیک و خیلی راحت استفاده می شود را به شما نشان دهم. برای دیدن این فرمها لطفا روی لینک زیر کلیک کنید.

 
این فرمها در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فارسیکام  فقط برای یک بار و بدون نیاز به دانش برنامه نویسی و طراحی وب سایت ساخته شده و کدهای html تولیدی آن در وب سایت قرار داده شده است و برای همیشه از آن استفاده می شود.

 
مهمترین کاربرد فرمهای الکترونیک در سازمانها و شرکتها بهینه سازی هزینه و مدیریت و استفاده درست از اطلاعات موجود می باشد.

 
چند نمونه دیگر از کاربرد فرمهای الکترونیکی ساخته شده توسط سی ار ام فارسیکام:
– فرم ارتباط با ما برای درج وب سایت با امکان اضافه کردن اطلاعات تماس مشتری بعنوان خواهان محصول یا خدمات
– فرم مشخصات سرویسهای ارائه شده به مشتری
– فرم مرخصی روزانه یا ساعتی
– فرم ماموریت
– فرم دریافت و پرداخت
– فرم اطلاعات قراردادها

 
در صورتی که از نرم افزار فارسیکام استفاده می کنید و درعین سادگی حتی حاضر نیستید برخی از فرمها را خودتان طراحی کنید کافی است سری به لینک زیر بزنید و برخی از فرمهای آماده را بصورت رایگان دانلود و در نرم افزار سی ار ام خود استفاده کنید.

 

در صورتی که نظری را جع به این مطلب دارید لطفا با کلیک بر روی لینک “ارسال یک نظر” نظر خود را اعلام نمایید.

فارسیکام، بهترین کلید برای موفقیت

هدف غایی و نهایی فارسیکام کمک به کسب و کارها و شرکتهای کوچک و متوسط برای رشد سریع آنها می باشد. به این معنی که فارسیکام قویترین نرم افزارها برای اتوماسیون فروش، بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری و سیستمهای ارتباطاتی را بصورت مجتمع ارائه می کند، بنابراین شما درگیری فکری برای تهیه این سیستمها از شرکتهای مختلف نخواهید داشت. بهتر و مهمتر اینکه ما تمامی خدمات پشتیبانی برا ی موفقیت شما با استفاده از این نرم افزار از قبیل آموزش و پشتیبانی منظم را به بهترین نحو به شما ارائه می کنیم.
با این همه خدمات و پشتیبانی عجیب است که هنوز برخی مدیران درگیر تصمیم گیری هستند و حاضر به افزایش سرمایه گذاری برای سازمان خود نیستند!
می دانید چه چیزی سد راه این مسئله است؟ زمان
بلی، تمامی زیرساختهای پشتیبانی و راه اندازی آماده است، ولی اجرای آن زمانبر است.
ممکن است فکر اینکه راه اندازی این سیستم زمان زیادی از من و پرسنل خواهد گرفت شما را درگیر کرده، ولی می دانید که باید اقدام کنید تا نتیجه بگیرید
نابرده رنج گنج میسر نمی شود                مزد آن گرفت جان برادر که کار کرد
حتی بعد از راه اندازی سیستم مجتمع مدیریت ارتباط با مشتریان فارسیکام دیگر بدون انجام کار هم مزد خواهید گرفت؟
اگر به خود وعده کرده اید که موفق شوید، موفقیت از اینجا شروع می شود.
همین الان با ما تماس بگیرید 02187690

کاربردهای سیستم تلفن گویای فارسیکام در شرکت های بیمه


در تمامی شرکت های بیمه کارها و فعالیت هایی به صورت روتین انجام می گیرد که یک سیستم تلفن گویای خوب به خوبی از عهده انجام آنها برخواهد آمد. باید گفت که منافع حاصل از بکارگیری سیستمهای تلفن گویا در شرکتهای بیمه هم عاید خود شرکت بیمه و هم بیمه شده گان (مشتریان ) آن می شود. بیمه شدگان به راحتی و  از هر مکانی، با هر وسیله ارتباطی اعم از تلفن ثابت یا موبایل قادر به پیگیری وضعیت مورد خود خواهند بود.
برخی از فعالیت های قابل انجام در شرکت های بیمه از طریق یک سیستم تلفن گویا:
ادامه مطلب…

مزایای گردش تماس (چارت تلفنی) در سیستمهای تلفن گویا

به تازگی ملاقاتی با یک مشتری داشتم که بینهایت برای  خرید و راه اندازی یک سیستم تلفن گویا برای کسب  و کار خود شتاب داشت و از ما می خواست حتی با پرداخت هزینه بیشتر پروژه وی را در  اولویت قرار دهیم. اما وقتی که در مورد مشخصات سیستمتلفن گویای وی بحث می کردیم، خیلی مشتاق بود که  هرچه زودتر چارت تماس را نوشته و نهایی کنیم، چراکه فکر می کرد دارد زمان را از دست  می دهد و وقت گذاشتن روی طراحی چارت سیستم تلفنگویا باعث تاخیر در راه اندازی سیستم تلفن گویای  وی خواهد شد، ولی من اصرار داشتم که، قبل از شروع به انجام تنظیمات فنی و همچنین  سفارشی سازی سیستم بر اساس کسب و کار وی، باید ابتدا چارت سیستم تلفن گویا را بطور کامل طراحی کنیم. اطلاعات بیشتر …

مزایای استفاده از گزارشات تماس سیستمهای تلفن گویا در کسب و کار شما



خارج از بسیاری از منافع تلفن گویا (سیستمهای پاسخگوی صوتی متقابل یا Interactive Voice Response) برای هر شرکت/سازمان، گزارشات تماس سیستمهایتلفن گویا خیلی مفید و ارزشمند می باشند.
معمولا، تمامی سیستمهای تلفن گویا اطلاعات جزئی تماسها را که تحت عنوان (CDR یا Call Data Record) نیز شناخته می شود نگهداری می کنند. علاوه بر آن در تمامی سیستمهای تلفن گویای مدرن و هوشمند تمامی اطلاعات شامل کلیدهای فشرده شده، منوی انتخابی توسط تماس گیرنده و حتی زمان آن نیز ذخیره می گردد. این گزارشات با قالبهای خیلی ساده و قابل فهم برای مدیران سیستم نمایش داده می شوند، و حتی خیلی از سیستمهای تلفن گویا تمامی عملیات انجام شده توسط تماس گیرنده را بصورت شبیه سازی شده نیز می توانند اجرا کنند!
برای خواندن متن کامل مقاله اینجا کلیک کنید